Управляющий эксперт по работе с претензиями клиентов

Обязанности:

• Обработка запросов надзорных органов (ЦБ, ФУ, Роскомнадзор, Прокуратура и т.д.) в рамках отзывов физических лиц
• Курирование группы сотрудников ГОЗ в ЦСКО (Орел)
• Взаимодействие с подразделениями в рамках обработки отзывов
• Выявление причин возникновения претензий

Требования:

• Опыт работы с претензиями клиентов
• Опыт работы с запросами надзорных органов в рамках претензий клиентов
• Умение связно и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме
• Знание банковских продуктов/услуг для Физических лиц
• Знание требований законодательства РФ, нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями, образованными на территории РФ
• Умение находить оптимальные варианты решений проблем в процессах обслуживания клиентов
• Опыт разработки методологических материалов
• Опыт работы с большим объемом информации
• Уверенное владение ПК

Условия:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00, пятница сокращенный день до 16:45
• Конкурентный уровень дохода
• Доплата к отпуску и больничному листу
• «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
• Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
• Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
  Корпоративная паритетная пенсионная программа