Мебельная фабрика работает с 2022 года. Мы занимаемся серийным производством корпусной мебели (стеллажи, тумбы, комоды и другая корпусная мебель), кoтоpую прoдаем черeз плoщадки Oзoн, WB и Яндекс.мapкeт. Вхoдим в TOП-5 пpoдaвцoв нa Озoн в категории «cтeллажи». Haдежность и качество – наши главныe преимущества!
Ищем внимательного и стрессоустойчивого специалиста, который поможет качественно выстраивать работу с клиентскими обращениями и рекламациями.
Что предстоит делать:
-
Согласовывать обмены и возвраты покупателей;
-
Обрабатывать рекламации и претензии;
-
Отвечать на негативные отзывы в личных кабинетах маркетплейсов;
-
Оперативно реагировать на обращения во всех мессенджерах;
-
Информировать клиентов о сроках и этапах решения вопросов;
-
Контролировать сроки прихода и доставки товаров;
-
Передавать информацию на производство и курировать процесс обработки рекламаций;
-
Взаимодействовать с другими подразделениями и подрядчиками;
-
Выявлять причины возникновения рекламаций и участвовать в их снижении;
-
Вести учёт и отчётность по проделанной работе.
Среднее число рекламаций в неделю 30-40, среднее количество негативных отзывов за неделю 20-25.
Что мы ожидаем:
-
Опыт работы с претензиями, рекламациями и негативными отзывами;
-
Опыт работы в мебельной сфере и понимание специфики продукта: конструкции мебели, особенностей сборки, типовых дефектов, а также базовых производственных и логистических процессов;
-
Грамотная письменная и устная речь;
-
Умение урегулировать конфликты и работать со сложными ситуациями;
-
Стрессоустойчивость и ответственность;
-
Оперативность в коммуникации;
-
Организованность и внимательность к деталям;
-
Навык системной работы с отчётностью;
- Опыт работы с маркетплейсами будет преимуществом;
Что мы предлагаем:
-
Полностью удалённую работу;
-
График 5/2 (возможны включения в выходные при необходимости);
-
Заработную плату 70 000 ₽ + бонусы за выполнение KPI;
-
Работу в стабильно растущей компании;
-
Дружный коллектив и лояльное открытое руководство;
-
Поддержку и помощь на всех этапах;
-
Корпоративные подарки на праздники и дни рождения.
Если тебе интересна вакансия, оставляй отклик и мы свяжемся с тобой в течение 3 рабочих дней.
