Mediapoint is an international digital team developing products in the gaming industry. We are committed to delivering a high level of service to our users and are currently strengthening our Quality Control direction.
If you are detail-oriented, able to objectively evaluate communication, and would like to contribute to the development of customer service quality — we would be happy to welcome you to our team!
Responsibilities:
-
Evaluating the quality of managers’ performance by listening to phone calls and reviewing chats (according to a checklist)
-
Monitoring compliance of calls and chats with internal regulations and communication standards
-
Developing suggestions to improve managers’ performance efficiency
-
Providing high-quality feedback on employees’ performance
-
Working in a CRM system
Requirements:
Language skills:
-
Hindi — native
-
English — B2 level or higher
-
Bengali — B2 level or higher
-
At least 6 months of experience in Quality Control
-
Responsibility and punctuality
-
Confident PC and messenger skills
-
High level of self-organization and ability to work effectively remotely
What we offer:
-
Fully remote work format
-
Training and support during onboarding
-
Stable salary paid twice a month
-
Clear standards and transparent evaluation criteria
-
Professional growth opportunities
-
Work in an international company with well-established processes
MediaPoint — международная digital-команда, развивающая продукты в игровой индустрии. Мы стремимся обеспечивать высокий уровень сервиса для наших пользователей и усиливаем направление контроля качества.
Если вы внимательны к деталям, умеете объективно оценивать коммуникацию и хотите участвовать в развитии качества клиентского сервиса — будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности:
-
Оценка качества работы менеджеров путем прослушивания телефонных звонков и проверки чатов (по чек-листу)
-
Контроль соответствия звонков и чатов внутренним регламентам и стандартам коммуникации
-
Формирование предложений по повышению эффективности работы менеджеров
-
Предоставление качественной обратной связи по работе сотрудников
-
Работа в CRM-системе
Требования:
-
Хинди — носитель
-
Английский — не ниже B2
-
Бенгальский — не ниже B2
-
Грамотная письменная речь (орфография и пунктуация)
-
Опыт работы в сфере контроля качества, букмекерских компаний или казино — не менее 6 месяцев
-
Объективность и беспристрастность в оценке
-
Ответственность и пунктуальность
-
Уверенное владение ПК и мессенджерами
-
Высокий уровень самоорганизации и умение эффективно работать удаленно
Мы предлагаем:
-
Полностью удаленный формат работы
-
Обучение и поддержку в период адаптации
-
Стабильную оплату два раза в месяц
-
Понятные стандарты и прозрачные критерии оценки
-
Возможности профессионального роста
-
Работу в международной компании с выстроенными процессами
