Начальник отдела открытия счетов юридическим лицам

Обязанности:

• Организация процесса приема документов на открытие счета юр лиц

• Настройка потоков (отделения, онлайн-заявки).

• Контроль скорости обработки заявок .

• Контроль качества заполнения анкет (чтобы не было ошибок в ЕГРЮЛ, паспортных данных и тп).

• Взаимодействие с комплаенс и службой безопасности.

• Продажи и сервис:

• Кросс-продажи: обучение и контроль продажи РКО. Контроль % конверсии в смежные продукты.

• Воронка продаж: Ежедневный/еженедельный анализ конверсии.

• Аналитика качества: Доля отказов по 115-ФЗ ,доля технических ошибок персонала.

• Отчетность перед руководством: Подготовка служебных записок, презентаций, отчетов для Правления или курирующего зампреда.

• Работа с отказниками: Анализ причин, почему клиент ушел, не открыв счет, или открыл, но не активировал.

• Сервис для ключевых клиентов: Личное сопровождение крупных/стратегических клиентов при открытии счета (ускоренное открытие, помощь в прохождении комплаенса).

• Урегулирование конфликтов: Разбор жалоб и претензий по качеству обслуживания в зоне ответственности отдела.

• Управление штатом:

• Планирование численности (расчет нагрузки на одного операциониста/менеджера).

• Проведение собеседований, адаптация новых сотрудников.

• Обучение (знание 115-ФЗ, тарифов, работа в АБС (Автоматизированной банковской системе)).

• Проведение собраний, планёрок, разбор ошибок.

Требования:

• Образование высшее
• Навыки работы с ПО, MS Office, Word, Excel, Outlook
• Навыки реализации Банковских продуктов, знание техники продаж, умение общаться с клиентами

Условия:

• Соблюдение ТК РФ
• Медицинская страховка
• Программа лояльности для сотрудников