Начальник отдела сопровождения поддержки (контроль качества и обучения)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем Начальника отдела сопровождения поддержки

Что ты будешь делать

• Осуществлять контроль показателей работы отдела сопровождения поддержки пользователей ЕПГУ
• Улучшать эффективность работы отдела и контролировать показатели работы сотрудников
• Поддерживать стабильное качество работы сотрудников
• Заниматься нормированием и оптимизацией графика работы отдела под нагрузку
• Осуществлять контроль нагрузки команды
• Ставить задачи сотрудникам, предоставлять сотрудникам обратную связь по их работе
• Получать от сотрудников информацию о проблемах и предложениях по улучшению качества работы при выполнении должностных обязанностей
• Заниматься проектной деятельностью по развитию автоматизации и процессов отдела
• Ставить квартальные/годовые цели сотрудникам
• Выявлять проблемы, мешающие работе отдела, заниматься подготовкой решений проблем и их эскалацией

Мы ждём, что ты имеешь:

• опыт работы с обращениями в различных системах Service DeskQ
• опыт тренерской деятельности, а также опыт организации контроля качества контактного центра
• опыт в голосовой/письменной технической поддержке пользователей от 5 лет
• опыт руководства подразделением от 1 года;
• опыт развития клиентоориентированного сервиса

Что мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибкое начало рабочего дня
• Гибридный формат работы
• Пятидневный (5/2) график
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста