Городская улица 1
Мы — ландшафтно-инженерная компания. Занимаемся проектированием ландшафтов, инженерными работами и сервисным сопровождением для наших клиентов. Работаем с частными заказчиками, которые ценят в нас системность, понятную коммуникацию и ответственность за результат.
Сейчас мы ищем в нашу команду менеджера первичного контакта. Это человек, который должен будет принимать входящие обращения, консультировать клиентов по продуктам и ценам, квалифицировать запросы и направлять их в нужное направление внутри компании.
Это роль на стыке сервиса и продаж: выходить на сделку не понадобится, но нужно будет работать в рамках первичного контакта клиента с компанией. Ответственность и высокое качество обработки запроса — на первом месте.
Обязанности:
-
прием входящих обращений (телефон, мессенджеры, заявки с сайта)
-
оперативный первый контакт с клиентом
-
консультация по продуктам компании и форматам услуг
-
ориентирование клиентов по вилкам цен и логике формирования стоимости
-
квалификация запросов (цели, масштаб, бюджет, сроки, локация)
-
распределение обращений по направлениям: ландшафтное проектирование, инженерные-услуги, сервис и сопровождение
-
фиксация информации в CRM
-
корректная передача обращений в профильные отделы
-
управление ожиданиями клиента (что будет дальше, кто и когда свяжется)
Требования:
-
опыт работы с входящими обращениями или клиентскими консультациями
-
уверенная устная и письменная коммуникация
-
умение задавать вопросы и структурировать информацию
-
умение уверенно и корректно ориентировать клиентов по стоимости услуг и обсуждать бюджеты
-
ответственность и внимательность к деталям
-
базовый пользователь CRM и мессенджеров
-
важно не только уметь, но и любить коммуницировать с людьми — тут это будет занимать почти все рабочее время
Опыт работы в сфере услуг, ландшафта или дизайна будет плюсом
Условия:
-
полная занятость
-
фиксированный график работы
-
работа с входящими запросами и по внутренней базе (без звонков по холодным базам)
-
обучение продуктам компании и внутренним процессам
-
понятные скрипты, регламенты и поддержка команды
-
дружелюбная и профессиональная рабочая среда
-
офис с кухней, переговоркой и другими удобствами
При отклике, пожалуйста, расскажите про вашу мотивацию работы в нашей компании. А еще не забывайте о важном: офис у нас в Троицке, это территория Новой Москвы. Ближайшее метро — в 20 минутах езды на автобусе. И когда будете писать сопроводительное письмо, ответьте, пожалуйста, также на вопрос: что важнее в работе — скорость или точность?
Вроде, все. Будем рады вашему отклику!
