Московское шоссе 55
ITV - аккредитованная в Министерстве Цифрового Развития ИТ компания.
Крупнейший российский разработчик программного обеспечения для видеонаблюдения и комплексных систем безопасности
Ищем сотрудника на позицию инженера технической поддержки внутренних сервисов компании.
ОБЯЗАННОСТИ:
1) Прием и обработка входящих обращений (тикет-система, почта, чат).
2) Первичная диагностика инцидентов и запросов пользователей.
3) Решение типовых проблем по утвержденным инструкциям и регламентам.
4) Эскалация проблем и изменений в продукте на менеджеров продукта.
5) Консультирование пользователей по функционалу продукта.
6) Ведение и актуализация информации в тикет-системе и базе знаний.
ТРЕБОВАНИЯ:
1) Грамотная устная и письменная речь.
2) Базовые знания в IT-сфере.
3) Уверенный пользователь ПК (Windows, браузеры, офисные программы).
4) Умение работать по регламентам и соблюдать SLA.
5) Английский уровня не ниже B1.
6) Стрессоустойчивость и клиентоориентированность.
БУДЕТ ПЛЮСОМ:
1) Технический бэкграунд.
2) Опыт работы в клиентском сервисе или технической поддержке от 6 месяцев.
3) Опыт работы с тикет-системами (Jira, Service Desk или аналогичными).
4) Понимание принципов работы веб-приложений.
5) Базовые навыки программирования на любом языке.
6) Знания устройства баз данных и базовые навыки написания SQL-скриптов.
