Московский международный деловой центр Москва-Сити, многофункциональный комплекс Око
Привет! Я Эмиль, тимлид группы IT-поддержки московских офисов. Мы стремимся обеспечить комфорт и удовлетворённость пользователей в офисе. Ищем инженера техподдержки в БЦ «Око» («Москва-Сити»), который разделит наши ценности и поможет создать надёжную и удобную IT-среду. Если хотите присоединиться к дружной команде и развиваться в IT — будем рады видеть вас!
Эмиль Воробьев
Тимлид группы IT-поддержки московских офисов
ServiceDesk — команда из более чем 150 специалистов по всему миру. Мы каждый день помогаем сотрудникам Яндекса решать вопросы и проблемы, связанные с IT-оборудованием и ПО. Благодаря нам сотрудники быстро получают помощь, экономят время на рутине и могут сосредоточиться на своих основных задачах.
Мы ищем инженера в команду техподдержки в наш офис в Москве. Хотим найти мотивированного и профессионально настроенного коллегу, который будет непрерывно развиваться.
Какие задачи вас ждут:
Поддержка пользователей
Вам нужно будет консультировать пользователей по вопросам, связанным с оборудованием, и обрабатывать их обращения через чаты, почту и другие каналы. Важная часть работы — организовать и систематизировать запросы, чтобы эффективно их решать.
Управление тикетами
Вы будете регистрировать, классифицировать и эскалировать запросы от сотрудников, следить за своевременным закрытием заявок и качественным решением проблем.
Техническое сопровождение
Вам предстоит готовить и выдавать оборудование, а также оказывать техподдержку, чтобы сотрудники быстро получали помощь и успешно выполняли свои задачи.
Мы ждем, что вы:
- Окончили технический вуз
- Диагностировали и устраняли технические проблемы
- Хорошо разбираетесь в сетевой диагностике и администрировании ОС (Windows, Linux и macOS)
- Умеете работать с рабочими станциями и периферийными устройствами
- Грамотно и понятно говорите и пишете на русском языке
- Хотите развиваться и совершенствоваться в области IT
- Способны сохранять спокойствие и работать эффективно в стрессовых ситуациях
- Отлично умеете общаться с людьми
- Аналитически мыслите, внимательны к деталям
