Предложение о работе в компании Laser Love, позиция: руководитель отдела колл-центр
О компании: занимаем позицию лидера рынка в сегменте клиник аппаратной косметологии по данным РБК. За три года масштабировали сеть от 1 до +200 студий/клиник по РФ.
Сейчас Laser Love - это +200 студий/клиник наших франчайзи c единой системой управления
В связи с организационным развитием компании мы ищем опытного руководителя отдела обработки заявок (call-центр)
Почему эта вакансия — сильная возможность для тебя:
-
Удалённый формат работы
-
Готовый поток заявок — трафик обеспечивает маркетинговый отдел
-
Проект на этапе построение отдела и роста — возможность усилить роль и расти вместе с направлением
Обязанности:
— Построение отдела Колл-центра с 0
— Найм и вывод новых операторов на стажировку
— Организация работы операторов Колл-центра
— Контроль решения вопросов по поводу CRM, и всех необходимых рабочих программ;
— Постановка задач для операторов на день, неделю, месяц
— Достижения целевых показателей в конверсии в запись лидов c маркетинга от 50%
— Прослушивание диалогов операторов и корректировка их работы
— Взаимодействие с отделами маркетинга и логистики
Управление конверсиями:
-
по источникам заявок
-
по каждому оператору
-
работа с неэффективными сотрудниками
-
Роль предполагает активное управленческое участие и ответственность за результат.
Идеальный кандидат:
-
Высокий уровень владения crm- системами, телефонией, google и excel таблицами;
-
Высокие коммуникативные навыки и умение выстраивать отношения в коллективе;
-
Опыт работы руководителем группы в колл центре/отделе продаж/тех. отделе от 1 года.
-
Понимание метрик колл-центра и умение на них влиять
-
Готовность работать в формате ответственности за результат
Как откликнуться:
-
Откликайтесь на вакансию и в сопроводительном письме кратко укажите:
-
с каким колл-центром вы работали / ниша
-
какие показатели улучшали
-
какой результат считаете своим ключевым кейсом
