Руководитель направления «Домашний мастер»

Airo – современный онлайн-сервис домашних услуг: химчистка одежды, обуви и мебели, а также клининг. Мы начали работать в 2015 году и сейчас мы крупнейшая онлайн-химчистка в Восточной Европе и СНГ. Первые в России создали суперапп в сфере home & local services. Компания уже преодолела планку в 650 000 заказов и не готова останавливаться. Мы закрываем ежедневные потребности тысяч клиентов и активно масштабируемся.

Сейчас мы запускаем направление «Домашний мастер» в рамках нашего сервиса бытовых услуг и хотим предложить клиентам услуги по электрике, сантехнике, установке техники и прочим подобным услугам.

В связи с этим открыта вакансия Руководитель направления "Домашний мастер" с реальным опытом организации и контроля выездных мастеров.

Нам нужен практик, который понимает:

• Как на самом деле оказываются услуги: когда «заменить розетку» превращается в штробление стены, а установка техники — в переделку коммуникаций.
• Как выстроить работу мастеров так, чтобы они действовали строго по стандартам сервиса, не выходили за рамки объема работ и не уводили клиентов.

Чем предстоит заниматься:

1. Формирование сильной команды мастеров

• Взаимодействие с отделом рекрутинга для привлечения мастеров
• Проверка квалификации
• Определение стандартов допуска к заказам
• Формирование пула надежных специалистов

2. Контроль качества и стандартов работ

• Разработка чек-листов и требований к выполнению услуг
• Разбор сложных и спорных заказов
• Работа с рекламациями
• Настройка системы контроля качества

3. Организация процесса оказания услуг

• Логика выполнения заказа от заявки до закрытия
• Типовые и нетиповые кейсы
• Оценка рисков «скрытых работ»
• Помощь в формировании корректного перечня услуг и ограничений

4. Экспертная поддержка продукта

• Консультирование команды по корректному описанию услуг
• Помощь в формировании прайс-логики
• Участие в разработке стандартов сервиса

• IT, CRM, аналитику, финансовую модель и маркетинг мы обеспечиваем внутри компании.

Кого мы ищем:

Опыт управления выездной службой мастеров (от 3 лет) или опыт руководства сервисной компанией в сфере:

• электрики
• сантехники
• бытового ремонта
• установки техники

Понимание реальной технологии работ

Умение отличить профессионала от «универсала на словах»

Опыт работы со сложными заказами и рекламациями

Системность и требовательность к качеству

+ Будет плюсом:

• Опыт построения службы (отдела) с нуля
• Опыт работы с самозанятыми или подрядчиками

Условия:

• Удобный офис в 5 минутах ходьбы от м. Римская/ Площадь Ильича

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00, офисный формат.

• Доход обсуждается по итогам собеседования.

• Оформление по ТК РФ

• Работа в растущем продукте.

• Влияние на качество сервиса и процессы компании.