Менеджер по сопровождению клиентов

Менеджер по сопровождению клиентов — голос заботы и строитель доверия

Мы — сеть премиальных клиник имплантации All-on-4. Наша философия проста: не разовое лечение, а пожизненное сопровождение и внимание к каждому пациенту. Ваша миссия — превратить пациентов в лояльных друзей клиники, чтобы они возвращались и рекомендовали нас близким.

В этой роли вы становитесь ключевым звеном между клиникой и пациентом, выстраивая доверие и усиливая репутацию каждый день.

«Пациент остаётся не из-за процедуры, а из-за отношения. Если он чувствует, что о нём помнят и заботятся — он возвращается и приводит близких»

— из практики сильных менеджеров клиентского сервиса

ВАШИ ЗАДАЧИ

• Поддержка и забота о пациентах: звонки, напоминания, помощь в планировании визитов — вы напрямую влияете на лояльность и возвращаемость
• Создание рекомендаций и репутации: работа с отзывами, обратной связью и программой «Приведи друга» — каждый контакт усиливает доверие к клинике
• Ведение базы пациентов: управление своим портфелем, планирование касаний, анализ результатов
• Работа с «пропавшими» пациентами: мягкое возвращение через заботу, внимание и ценность
• Взаимодействие с командой: координация с врачами и администраторами для бесшовного клиентского опыта
• Ведение CRM: фиксировать всё, чтобы каждый следующий контакт был точнее и эффективнее

ГЛАВНАЯ МЕТРИКА:

Возвращаемость и лояльность пациентов
Не количество звонков, а сколько пациентов продолжают лечение и рекомендуют клинику

ОРИЕНТИР ЛУЧШИХ:

• Высокий уровень повторных обращений
• Сильная база «своих» пациентов
• Рекомендации и «сарафанное радио» как результат работы
• Минимум потерянных пациентов

КТО У НАС РАБОТАЕТ ХОРОШО

• Искренне заботится о людях и умеет это передать через голос и коммуникацию
• Умеет выстраивать долгосрочные отношения, а не разовые контакты
• Чувствует настроение пациента и умеет мягко управлять диалогом
• Понимает, что сервис — это не «ответить», а создать ощущение внимания и заботы
• Не теряет инициативу и доводит коммуникацию до результата
• Воспринимает обратную связь как инструмент роста
• Дисциплинирован в CRM — понимает, что это основа качественного сервиса

ВАЖНО

• Это работа для тех, кто ценит стабильность, смысл и уважительное отношение к клиенту
• Здесь важен жизненный опыт, эмпатия и умение выстраивать доверие, а не агрессивные продажи
• Вы работаете с взрослыми пациентами, принимающими осознанные решения
• Есть ощущение значимости: вы влияете на опыт пациента и его отношение к лечению
• Подходит тем, кто хочет стабильный доход + рост через качество работы, а не через давление

ВАМ ПОДОЙДЁТ — И НЕ ПОДОЙДЁТ

ПОДХОДИТ

✓ Эмпатичны и внимательны к людям
✓ Умеете держать контакт и не терять пациента
✓ Спокойно работаете с возражениями и сомнениями
✓ Готовы работать по KPI и видеть результат в цифрах
✓ Важно развиваться в клиентском сервисе и коммуникации

НЕ ПОДХОДИТ

× Ограничиваетесь формальными ответами без вовлечения
× Теряете инициативу в разговоре
× Раздражаетесь на «сложных» или сомневающихся пациентов
× Не любите системность и работу с CRM
× Ищете работу без регулярного общения с людьми

УСЛОВИЯ

• Фиксированный оклад + бонусы, зависящие от результатов — прозрачная система мотивации с ростом дохода
• График: 5/2 или 2/2 — обсуждается индивидуально
• Полное обучение, готовые скрипты и методики для быстрого старта
• Чёткий карьерный рост: до руководителя клиентского сервиса или отдела продаж
• Работа в современной клинике с передовыми методами лечения
• Сильная команда и поддержка на всех этапах

Каждый день вы будете не просто менеджером, а человеком, который формирует доверие и возвращает пациентов снова и снова. Ваш вклад напрямую влияет на репутацию клиники и ваш собственный доход.

Если вы умеете создавать ощущение заботы и выстраивать долгосрочные отношения — откликайтесь. Покажем, как устроена работа и за счёт чего здесь растут.