Менеджер по работе с претензиями и рекламациями

ООО “СБК” - один из самых крупных дистрибьюторов строительно-отделочных материалов (внутренняя и внешняя (наружная) отделка: сайдинг, фасадные панели, террасная доска, ламинат, подоконники, двери и фурнитура, сантехника) в России и страны СНГ. У нас более 2000 активных клиентов.

В нашей компании открыта вакансия МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С ВОЗВРАТАМИ/РЕКЛАМАЦИЯМИ.

Обязанности:

1. Работа с клиентами, конечными покупателями и поставщиками:

• Прием, регистрация и обработка рекламаций от клиентов/конечных покупателей;
• Формирование пакета документов и составление претензии производителю товара при наличии заводского брака;
• Работа по возврату товара надлежащего качества;
• Отслеживание поступления возврата товара на склад;
• Проведение в 1С операций по приему возвращаемого товара;
• Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации;
• Подготовка мотивированных ответов на претензии (об удовлетворении, о частичном удовлетворении, об отказе в удовлетворении);
• Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций;
• Контроль сроков исполнения и качества обработки претензии;
• Контроль за соблюдением регламента по возврату товара надлежащего качества;
• Сбор и фиксация информации (фото, видео отчеты, составление актов) при приеме товара на склад;
• Выявление и анализ причин возникновения претензии;
• Согласование протоколов разногласий, оценка рисков;
• Участие в отработке протокола разногласий по вопросам приемки и возврата товаров, ответам на претензии и т.п.

2. Работа с маркетплейсами в части возврата товара:

• Работа в личном кабинете маркетплейсов в части отслеживания возвратов к получению, приемки возвратов, соблюдения сроков подачи претензий по браку/утере товара;
• Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов для получения необходимых фото/видео материалов, дополнительной информации для оформления возвратов товара, подачи претензий по браку;
• Подготовка материалов и оформление претензий в соответствии с регламентами маркетплейсов

Требования:

• Рассмотрим различный опыт работы с клиентами в отделах рекламаций / закупках / работе с поставщиками / продажах / с браком / с возвратами / с претензиями;
• Обязателен опыт по претензионной работе с крупными сетями - ОЗОН, ВБ, Петрович, Лемана ПРО и другими;
• Обязателен опыт работы с личными кабинетами маркетплейсов в части возврата товара;
• Знание нормативных документов по работе с претензиями клиентов, практическое применение условий договора в части возврата товаров и составления протокола разногласий;
• Знание Закона РФ «О защите прав потребителей»;
• Понимание складских процессов, движения товара;
• Грамотная речь, доброжелательность в общении с клиентами, деловое общение, умение находить общий язык и отрабатывать возражения;
• Высокая самоорганизованность, ответственность, внимательность, умение работать с большими объёмами информации, умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций;
• Уверенный пользователь 1С ERP, супер уверенное владение Excel;
• Высшее образование, неоконченное высшее образование.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Активная поддержка нового сотрудника;
• Дружный коллектив, помощь и поддержка в работе на начальных этапах;
• График работы: понедельник - пятница с 09-00 до 18-00;
• Работа в комфортном офисе (чай, кофе, и т.д.), офис в пешей доступности - 5 минут пешком от железнодорожной станции Домодедово/ бесплатная охраняемая парковка на территории рядом с офисом.