Ведущий специалист первой линии поддержки

Обязанности:

• Развитие направления первой линии поддержки, выявление узких мест, корректировка и совершенствование процессов обработки обращений.
• Взаимодействие с бизнесом и ИТ подразделениями для повышения уровня предоставления сервиса.
• Автоматизация процессов, внедряя новые инструменты и повышая уровень комфортной работы пользователей.
• Разработка предложений по улучшению процессов, ПО.
• Разработка регламентов и инструкций.
• Введение инвентаризации компьютерного оборудования и периферии.
• Текущая поддержка пользователей через внутреннюю систему заявок – ПО Directum, Bitrix24, 1С и других внутренних сервисов компании.

Требования:

• Высшее или среднее специальное образование (ИТ, телекоммуникации, управление — будет преимуществом)
• Опыт работы в должности руководителя первой линии поддержки, менеджера проекта ИТ.
• Практический опыт работы с ITSM/Service Desk-системами
• Участие во внедрении или оптимизации Service Desk
• Умение анализировать слабые места в сервисах
• Опыт обучения, наставничества и адаптации новых сотрудников

Условия:

• Уверенность в завтрашнем дне: официальное трудоустройство по трудовому договору, «белая» зарплата с выплатами два раза в месяц, без задержек;
• Комфортные условия труда в виде современного офиса, оборудованное рабочее место, наличие необходимого ПО;
• ДМС на сотрудника и членов семьи;
• Возможность отдыха в Сочи по приятным ценам;
• Приятные скидки на приобретение недвижимости в строящихся объектах компании “Талан”;
• Действующая программа льгот и привилегий для сотрудников;
• Насыщенная корпоративная жизнь и пр.;
• Возможности профессионального и карьерного развития, обучение:
• В компании развита система поддержки и взаимовыручки: комфортная система адаптации на новом месте, поддержка коллег из других регионов, стажировки;
• Обучения и повышение квалификации за счет компании;
• Собственный учебный центр и огромная digital-библиотека с книгами на любую тему.
• Уважительный, открытый топ-менеджмент и действительно хороший коллектив. Мы выстраиваем честные, открытые отношения в команде, с подрядчиками, соблюдая все обязательства по договору.