Управляющий директор спа-центра и студии йоги

Обязанности:

• Осуществление оперативного управления и контроля за работой всех структурных подразделений Центра (юридический, бухгалтерский, технический, коммерческий,
• Проверять работоспособность Центра, сделать обход (готовность к работе администратора, полностью готовность студии – чистота, клиентские зоны, рабочие места, выполнение всех предписанных норм на начало дня);
• Контроль исправностей всего оборудования и систем Центра (музыкальное оборудование, инвентарь, технические службы);
• Контроль работы сайта (правильность внесенных цен, внесение изменений и актуальность представленной информации);
• Контроль ведения Instagram (сторис, посты, рекламные акции, ответы на обращения – комментарии, запросы, сообщения в direct);
• CRM-система. Обязательное Знание Yclients и AMO. Контроль ведения сотрудникам каждого клиента, контроль за верной работой программы, контроль за использованием программы пользователями.
• Контроль за четким выполнением должностных обязанностей персоналом, их внешним видом, соблюдением Правил внутреннего распорядка, Корпоративных стандартов обслуживания, режима работы и дисциплины;
• Контроль записи на текущий день – оплаты, переносы, Мастера, оповещения клиентов;
• Замещение Администраторов в смене, в случае необходимости;
• Работа с Мастерами, отслеживание качества практик;
• Составление и оптимизация расписания Центра;
• Найм и адаптация персонала;
• Контроль за активной презентацией товаров, услуг, акций и специальных предложений Центра администраторами;
• увеличение продаж внутри студии и увеличении лояльности клиентов;
• Установление KPI сотрудникам, плана продаж;
• Контроль и работа над повышением сервисного уровня обслуживания Центра и лояльности клиентов к компании;
• Оптимизация текущих процессов;
• Работа над увеличением выручки каждого подразделения Центра (практики, сертификаты, абонементы, SPA, кафе, магазин, консультации и пр.);
• Обеспечивать персонал Центра актуальной информацией о новостях, акциях, нововведениях в работе и др.;
• Работа с возражениями клиентов, решение конфликтных ситуаций;
• Контроль за обработкой всех входящих заявок Администраторами;
• Контроль за товарными остатками, работа с расширением сетки продаваемых Центром товаров;
• Заказ необходимых хозяйственных и иных товаров для обеспечения бесперебойной работы Центра;
• Сбор информации о потребностях клиентов Центра и его гостей, фиксация информации для дальнейшей обработки;
• Контроль за съёмкой / съёмка контента в Интернет;
• Внесение предложений по улучшению работы Центра, акций, стратегий, мотиваций, сотрудничества, маркетинга, рекламы;
• Обеспечение и контроль за исправлением технических неполадок;
• Инвентаризация и закупка необходимого оборудования/инвентаря;
• Контроль сайтов с отзывами и рейтингами в Интернете (Яндекс, ZOON, 2GIS и др.)
• Управление рекламой Центра (Яндекс, Instagram/Facebook и др.);
• Организация мероприятий в Центре, направленных на продвижение основных и дополнительных услуг;
• Контроль Дней Рождений сотрудников и сообщение об этом Руководителю;
• Мотивация команды на сверхрезультаты;
• Своевременно и корректно вести документы внутренней отчетности и работать с другими документами, предусмотренными для выполнения должностных обязанностей;
• Вести отчетность обо всех затратах и поступлениях (касса, кэш, агрегаторы).
• Заниматься развитием онлайн практик.
• Развивать источники привлечения траффика
• Выполнять иные поручения Руководства.

Требования:

• Опыт более 6 лет
• Обязательное знание СРМ: АМО и Yclients

Условия:

• 5/7
• 10-19