Старший специалист по работе с обращениями клиентов

Ключевые задачи:

• Регистрация и обработка обращений и отзывов клиентов по вопросам обслуживания
• Контроль сроков и качества предоставления ответов на отзывы
• Взаимодействие с подразделениями банка для оперативного решения поступивших вопросов
• Анализ повторяющихся обращений и участие в инициативах по улучшению клиентского опыта
• Подготовка отчетности по обращениям и предложения по оптимизации процессов

  Что важно для нас:

• Опыт работы в банке приветствуется
• Опыт работы с клиентскими обращениями или в сфере клиентского сервиса от 1 года
• Умение грамотно и вежливо общаться, как устно, так и письменно
• Навыки работы с большим объемом информации и внимательность к деталям
• Способность быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях и находить решения
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя (офисные программы, CRM-системы)
• Ответственность, инициативность, умение работать в команде

Что предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
• Конкурентный уровень дохода
• Доплата к отпуску и больничному листу
• «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
• Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
• Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
• Корпоративная паритетная пенсионная программа