Руководитель проекта/product owner

Группа Компаний Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания.

Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HRTech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.

Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие.

Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.

В связи с расширением команды мы ищем Руководителя проектов в команду Крупного Банка.

Требуемые знания и навыки:

• Опыт работы в качестве руководителя/product owner проектов или аналогичной должности не менее 5 лет в области банковских технологий.
• Опыт по внедрению и развитию услуг сервисной банковской поддержки (КЦ, коллекшн, ТМ).
• Успешный опыт реализации проектов внедрения систем контактного центра банка.
• Опыт работы в крупных банках и контактных центрах приветствуется.
• Опыт организации процесса внедрения и доработок продукта в существующие системы.
• Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, ответственность.
• Отличные коммуникативные способности, навыки построения и работы в распределенной команде, разрешения конфликтных ситуаций.
• Высокая самоорганизация и нацеленность на результат, аналитический склад ума.
• Опыт в составлении и ведении документов по проекту, отчетных презентаций.
• Умение презентовать продукт, реализованные шаги и заслуги команды.

Задачи:

• Управление проектами:

  1. Полный цикл управления проектами по развитию контакт-центра: инициация, планирование, исполнение, контроль, завершение.
  2. Формирование проектной документации: устава проекта, планов, дорожных карт, отчетности.
  3. Управление бюджетом проектов, контроль затрат и ресурсов.
  4. Управление командой проекта (включая аналитиков, разработчиков, тестировщиков, представителей бизнес-заказчиков).
  5. Организация и контроль этапов тестирования с участием бизнес-пользователей.
  6. Подготовка и проведение пилотных внедрений новых решений и процессов.

• Развитие функционала контакт-центра:
  1. Анализ и редизайн клиентских и операционных процессов контакт-центра для повышения эффективности и качества обслуживания.
  2. Участие в проектах по интеграции CRM-систем и платформ контакт-центра.
  3. Внедрение инструментов аналитики и отчетности для управления

Мы предлагаем:

• гибрид, 1 раз в неделю в офис;

• Деньги: Белую ЗП всегда в рынке, оформление ТК РФ;

• Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR;

• Поддержка: ИТ-отсрочку и HR / юридические консультации 24/7;

• Культура: прозрачные процессы и открытую коммуникацию;

• Мощное железо: работу на лучших компах, мы не логируем время, у нас фокус на доверии и результате;

• ДМС: забота о здоровье за счет компании;

• Развитие: индивидуальный план обучения, конференции и митапы, мы помогаем развиваться и строить карьеру;

• Личный бренд: выступления на конференциях, митапах, написание статей;

• Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок;

• Движ: вечеринки оффлайн и онлайн, мерч, конкурсы и челленджи