Начальник контакт центра

Группа компаний «Росводоканал» - крупнейший российский частный оператор в сфере водоснабжения и водоотведения. Мы обеспечиваем доступ к чистой воде для 7,2 млн пользователей в городах присутствия, ежегодно подаем в сеть 700 млн кубометров воды и принимаем на очистку 650 млн кубометров стоков.

Наша Компания в цифрах:

- 24 тысячи километров водопроводных и канализационных сетей.

- 30% рынка частных операторов водоснабжения и водоотведения.

- более 15 000 сотрудников.

Приглашаем Вас на вакансию Начальник контакт центра

В Ваши обязанности будет входить:

• Планирование, организация и контроль качества и выполнения работы сотрудников;
• Разработка и внедрение стандарта обслуживания;
• Анализ ключевых показателей и их повышение;
• Обучение персонала контакт-центра по вопросам;
• Формирование и внедрение тактики улучшения работы;
• Разработка скриптов разговоров;
• Разрешение сложных и нестандартных ситуаций с клиентами

Мы ожидаем от кандидата:

• Умение управлять командой, ставить задачи и контролировать их выполнение;
• Умение выстраивать рабочие отношения с коллективом и клиентами;

- Навыки общения с клиентами, ведение переговоров и решение спорных вопросов;

• Уверенное поведение в конфликтных ситуациях, умение сглаживать острые углы и сохранять лояльность клиентов;
• Ответственность и организаторские способности;
• Пунктуальность;
• Способность мыслить рационально и структурно;
• Опрятный внешний вид;
• Уверенный пользователь ПК;
• Средне профессиональное, высшее или не законченное высшее образование.

МЫ предлагаем Вам:

• Работа в крупной стабильной компании в команде профессионалов;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1 дня работы;

• Социальный пакет;

• Полностью официальный доход (выплаты 2 раза в месяц);

• Профессиональные надбавки и годовое премирование;

• График работы 5/2: с 08:00 до 17:00, в пятницу с 08:00 до 16:00, с перерывом для отдыха и питания с 12:00 до 12:48. Выходные дни: суббота и воскресенье;

• Материальная помощь с целью социальной поддержки в различных жизненных ситуациях;
• Профессиональное и корпоративное обучение с перспективой карьерного роста;
• Социальные программы для сотрудников (материальная помощь к отпуску, частичная оплата путевок в санатории и детские лагеря, подарки детям), выплаты за рационализаторство и денежные бонусы по программе "Приведи друга";
• Активная корпоративная жизнь;
• Культурные мероприятия и волонтерство при желании.

• Мы ждем Вас в нашу команду!