Ведущий менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Контроль уровня поддержки и сервиса для клиентов (доступность контакт-центра, предоставление ответа на запросы клиентов, решение вопросов при первом обращении и т.д.);
• Анализ поступающих от клиентов запросов (входящий звонок, электронная почта), результатов опроса клиентов, выявление проблемных зон, разработка мероприятий для их сокращения;
• Управление командой менеджеров отдела, организация обучения и адаптация , контроль работы;
• Участие в доработках системы для оптимизации формирования отчетности/процессов, требующих улучшений целью повышения уровня клиентского сервиса;
• Подготовка презентаций по итогам работы;
• Выполнение поручений руководителя.

Требования:

• Опыт работы с клиентами от 1 года;
• Приветствуется опыт руководства группой, ведущие роли в клиентском сервисе/продажах;
• Клиентоориентированность, доброжелательность, позитивный настрой;
• Умение находить индивидуальный подход и решение для каждого клиента;
• Уверенный пользователь ПК, 1С, MS Office, Excel (формулы, ВПР, сводные, построение графиков) Power Point.

Условия:

• Работу в крупной транспортной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке логистики;
• Уникальный опыт практической работы в команде профессионалов;
• Возможность постоянного профессионального развития (тренинги, обучающие программы, вебинары);
• Официальное оформление с первого рабочего дня;
• Плавный вход в должность, обучение, наставника на период адаптации;
• Социальный пакет (оплата больничных и отпусков);
• Активная внутрикорпоративная жизнь, подарки сотрудникам и их детям;
• График работы: пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00, либо с 08:00 до 17:00 (на выбор);
• Офисный формат работы;
• Место работы: г. Москва, Сормовский пр., 7Ак2, в шаговой доступности м. Рязанский проспект