Рауай, Сой Мыанг Пху Кет
TropicLook - международная компания по управлению виллами и апартаментами на Пхукете. Мы предоставляем гостям высокий уровень сервиса, обеспечиваем комфортное проживание и предлагаем дополнительные услуги, которые делают отдых по-настоящему незабываемым. В связи с развитием компании мы ищем в команду Менеджера по гостеприимству - специалиста, который будет сопровождать гостей онлайн, оперативно помогать в решении вопросов и поддерживать высокие стандарты сервиса TropicLook.
Основные обязанности
- Коммуникация с гостями: ведение всех этапов общения — от запросов до приезда до обратной связи после выезда.
- Координация особых запросов: организация специальных пожеланий гостей для создания персонализированного опыта.
- Решение вопросов: оперативное и эффективное урегулирование проблемных ситуаций.
- Кросс- и апселлинг: активное продвижение и продажа дополнительных услуг (туры, уникальные впечатления, сервисы и удобства).
- Работа с поставщиками: взаимодействие с подрядчиками и партнёрами для обеспечения бесперебойной доставки внешних услуг.
- Управление отзывами: мониторинг и ответы на отзывы гостей на различных платформах.
- Улучшение опыта гостей: разработка стратегий повышения уровня удовлетворенности и оптимизации процессов сервиса.
- Операционная координация: взаимодействие с другими отделами компании для поддержания высоких стандартов обслуживания.
- Выполнение поручений руководителя в рамках зоны ответственности
Требования
- Высшее образование в области гостеприимства, туризма, бизнес-администрирования или смежных сферах
- Опыт работы в гостеприимстве или обслуживании клиентов с упором на сервис и коммуникацию
- Навыки продаж, опыт кросс- и апселлинга
- Опыт взаимодействия с внешними подрядчиками и поставщиками
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение быстро принимать решения и решать проблемы
- Способность работать в режиме многозадачности, принимать быстрые решения и сохранять внимательность к деталям.
- Владение системами управления недвижимостью (PMS) и офисными программами
- Свободный английский язык (устно и письменно), знание других языков — плюс
- Готовность к гибкому графику, включая выходные и праздничные дни
Условия:
- Работа в стабильной компании с возможностями для профессионального и карьерного роста.
- Конкурентоспособная заработная плата: фиксированный оклад + бонусы за выполнение планов.
- График работы 5/2 с плавающими выходными
- Удаленный формат работы, обеспечивающий комфортные условия для выполнения обязанностей.
- Поддержка дружного и профессионального коллектива, который поможет вам на всех этапах работы.
