Старший специалист группы обработки клиентских обращений

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков (телефония) и email-обращений клиентов;

• Работа с претензионными клиентами;

• Совершение исходящих звонков с целью записи на передачу объектов недвижимости и подписание документов;

• Консультация клиентов по условиям заключенных договоров;

• Консультация клиентов по платным услугам;

• Помощь и содействие клиентам в решении проблем;

• Взаимодействие со смежными подразделениями с целью решения вопросов клиента;

• Регулярная отчетность;

• Обработка запросов от коллег и смежных структурных подразделений;

• Работа с телефонией, MS Office, CRM, ЭДО, Telegram, внутренние корпоративные системы.

Требования:

• Опыт работы в подразделениях постпродажного обслуживания у застройщиков (call-center или очные консультации клиентов) может являться преимуществом;

• Компьютерная грамотность (уверенный пользователь Microsoft Office: Excel, Word, Outlook);

• Опыт работы с телефонией, CRM, ЭДО и в системах электронного документооборота;

• Клиентоориентированность, вежливость;

• Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты в заданиях, активность в работе, интерес к обучению;

• Умение вести конструктивный диалог, работать с негативом и возражениями клиентов;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Знание основ 214-ФЗ и процессов работы застройщиков.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы 2/2 с 9.00 до 21.00;
• Офис расположен в шаговой доступности от метро Алексеевская;
• Заработная оплата: оклад + ежемесячная премия;
• ДМС после окончания испытательного срока;
• Яркая и насыщенная корпоративная жизнь;
• Работа в крупной стабильной строительной компании.