Крупнейший в Ростовской области автомобильный холдинг "Сокол Моторс" ищет сотрудников в команду успешных и профессионалов на позицию "МЕНЕДЖЕР КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ.
Группа Компаний «Сокол Моторс» — это 28 лет успешной работы, 18 автосалонов, 785 профессионалов и официальное дилерство ведущих автомобильных брендов. Мы создаём автомобильный мир для каждого и ждём в команду тех, кто хочет расти и развиваться вместе с нами!
Обязанности:
-
Соблюдать и обеспечивать контроль выполнения стандартов импортёра по организации обслуживания клиентов.
-
Работа с обращениями клиентов (жалобы, претензии, пожелания): прием, сопровождение и контроль их решения.
-
Анализ обратной связи клиентов (опросы, отзывы, исследования удовлетворенности) и подготовка предложений по улучшению качества обслуживания.
-
Организация и координация опросов клиентов после покупки автомобиля или посещения сервисного центра.
-
Ведение клиентских обращений и базы данных в CRM (Битрикс, DMS), контроль полноты и актуальности информации.
-
Мониторинг и оперативная обработка отзывов о дилерском центре на интернет-ресурсах.
-
Взаимодействие с подразделениями дилерского центра и дистрибьютором по вопросам клиентского сервиса, участие в совещаниях по качеству обслуживания.
-
Подготовка отчетности по обращениям клиентов и показателям удовлетворенности.
-
В вашем подчинении будут находиться Администраторы ресепшн.
-
Участие во внутренних и внешних аудитах по направлению клиентского сервиса, подготовка и предоставление необходимой информации и отчетности.
-
Анализ отчетности по длительным гарантийным ремонтам, информирование клиентов и взаимодействие с дистрибьютором для ускорения поставки запасных частей.
-
Подготовка и направление запросов дистрибьютору на компенсацию расходов дилерского центра в соответствии с установленными процедурами.
Что мы ожидаем от соискателя:
-
Высшее образование.
-
Опыт работы с клиентами будет преимуществом, особенно в автобизнесе (отдел по работе с клиентами, сервисное направление, гарантийный отдел).
-
Умение принимать, обрабатывать и регистрировать входящие обращения клиентов, сопровождать их до полного решения.
-
Навыки выявления потребностей клиента, умение вести переговоры и находить решения даже в сложных ситуациях.
-
Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень владения русским языком.
-
Знание принципов деловой коммуникации и клиентского сервиса.
-
Понимание специфики автобизнеса, видов услуг дилерского центра будет преимуществом.
-
Уверенный пользователь ПК: работа с офисными программами, CRM-системами и офисной техникой.
-
Понимание основ документооборота: оформление служебных документов, работа с внутренними регламентами и отчетностью.
-
Личные качества: клиентоориентированность, внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость и умение работать в команде.
Мы предлагаем:
-
Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
-
Заработную плату от 70 000 руб. + премии за выполнение показателей удовлетворенности клиентов.
-
График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.
-
Возможность профессионального развития и участия в проектах по улучшению клиентского сервиса.
Вакансия открыта по адресам: пр-т Шолохова 231, пр-т Шолохова 237, Аксайский проспект 13 (при отклике, указывайте интересующую вакансию).
Наш слоган: "Отношения бесценны" — и эти слова полностью отражают нашу корпоративную культуру. Если вы хотите работать в культуре взаимного уважения, честности и открытости, расти и развиваться вместе с нами — ждем ВАШ ОТКЛИК!
