Руководитель отдела колл центра

Руководитель отдела колл центра

Баланс - студия стретчинга и йоги, являемся лидирующей в своей области.

Мы помогаем обрести баланс души, разума и тела. На данный момент 6 студий (по Казахстану, общей площадью 2500 кв.м. и нас посетило более 120.000 тысяч раз.

График: 5/2 с 10:00 - 19:00

Обязанности

• Управление ежедневной работой колл-центра: планирование смен, распределение задач, контроль загрузки операторов
• Контроль качества звонков: мониторинг, обратная связь сотрудникам
• Достижение KPI по звонкам, конверсии, среднему чеку и удовлетворенности клиентов
• Формирование и анализ отчетности: показатели звонков, обработки заявок
• Оптимизация процессов

• Управление командой, найм, обучение

• Вести воронку продаж и обновлять данные в CRM

• Анализировать результаты, предлагать идеи для роста

Принципы и ценности BALANCE включают в себя:

• Здоровая атмосфера
• Уважение к друг другу
• Открытость и взаимопомощь
• Честность
• Эмоциональная зрелость
• Забота друг о друге

Почему выбирают нас:

• Бесплатный абонемент в нашу студию
• Bella clinic kz: косметология до 25% сотрудникам баланса
• HAWK : спорт одежда до 50% сотрудникам баланса
• gettape - тэйпирование до 20% сотрудникам
• soul spa - тайский массаж до 20% на все процедуры
• adore my skin - магазин косметики до 10% на продукцию