Инженер технической поддержки (1-я и 2-я линии)

Обязанности:

• Приём и обработка обращений пользователей через систему Service Desk (HelpDesk), по телефону, электронной почте или в мессенджерах
• Оперативная диагностика и решение инцидентов (1-я линия), эскалация сложных запросов на 2-ю линию или смежным специалистам
• Установка, настройка и сопровождение операционных систем (Windows 10/11, linux) и офисного/прикладного ПО (MS Office, 1С, браузеры, почтовые клиенты и пр.)
• Настройка рабочих мест сотрудников: ПК, ноутбуки, мониторы, периферия (принтеры, сканеры, МФУ)
• Поддержка пользователей при работе с корпоративными сервисами (Active Directory: создание учётных записей, сброс паролей, настройка почты, VPN-доступа)
• Удалённое администрирование рабочих мест с помощью средств удалённого доступа (RDP, RuDesktop и т.п.)
• Обслуживание офисной оргтехники: замена картриджей, мелкий ремонт, подключение, настройка сетевой печати
• Поддержка пользователей по вопросам телефонной связи (IP-телефония, настройка аппаратов, переадресация)
• Ведение базы знаний, документации по типовым решениям и инструкций для пользователей
• Участие в инвентаризации ИТ-оборудования, подготовке новых рабочих мест для сотрудников

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке (Service Desk, HelpDesk) от 1 года.
• Уверенное знание операционных систем семейства Windows (установка, настройка, устранение неполадок)
• Понимание основ сетевых технологий (TCP/IP, настройка сетевых подключений, диагностика, работа с DHCP/DNS)
• Опыт настройки офисного ПО (MS Office, Outlook, браузеры) и периферийного оборудования
• Навыки работы с Active Directory (пользователи, группы, сброс паролей, разблокировка)
• Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять технические моменты пользователям
• Ответственность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать с большим потоком обращений
• Будет преимуществом: Опыт работы в системах Service Desk (GLPI, Jira, OTRS, ManageEngine ServiceDesk, Redmine, Naumen и др.)
• Знание основ администрирования Linux на пользовательском уровне
• Опыт работы с IP-телефонией (Asterisk, настройка аппаратов Yealink, Cisco и пр.)
• Навыки сборки/ремонта ПК, знание аппаратной части
• Опыт работы с отечественным ПО (Astra Linux, Ред ОС, Р7-Офис, МойОфис)

Условия:

• Стабильность:
• оформление по ТК РФ
• своевременная зарплата
• расширенный соцпакет
• Развитие:
• корпоративное обучение и повышение квалификации под карьерные треки развития
• мотивационное поощрение за достижение ключевых показателей эффективности
• цифровая среда: электронный документооборот, виртуальный помощник для решения рутинных задач, бот для поиска остатков ТМЦ и еще много сервисов по автоматизации и оптимизации рабочих процессов
• Комфорт:
• возможность выбрать удаленный/гибридный режим работы + режим гибкого рабочего времени (выбирай время начала трудового дня)
• партнерская позиция в принятии решений
• Заботу о здоровье:
• ДМС для сотрудников (без стоматологии)
• Приятные бонусы:
• топливная карта «Газпром» со скидкой 10% для владельцев авто
• уникальная карта лояльности PASS (скидки более чем у 255 партнеров: магазины, кафе, аптеки, развлекательные площадки и многое другое)