Специалист оценки работы и контроля качества услуг (колл-центра)

В команде Rolling Moto открыта вакансия Специалиста по оценке работы и контролю качества услуг колл-центра. Если вы умеете видеть детали, цените честную обратную связь и хотите влиять на качество клиентского сервиса — присоединяйтесь к нам!

Ваши задачи:

• Контроль и оценка работы сотрудников колл-центра, розничных мотосалонов и отдела претензий;
• Проведение аудита телефонных и письменных коммуникаций;
• Анализ соблюдения стандартов обслуживания;
• Подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению качества сервиса;
• Взаимодействие с руководителями подразделений для внедрения лучших практик.

Наши ожидания:

• Опыт работы в сфере контроля качества или оценки сервиса (от 1 года);
• Навыки работы с чек-листами и стандартами обслуживания будет преимуществом;
• Знание Bitrix24;
• Внимательность к деталям, аналитический склад ума, умение объективно оценивать;
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия и преимущества:

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• оклад 80 000 руб. + премия до 20 000 руб. по KPI