Эксперт отдела эксплуатации и развития решений колл-центра

В подведомственную организацию Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области ГКУ МО «МОЦ ИКТ» требуется «Эксперт отдела эксплуатации и развития решений колл-центра»(направление IP-телефония).

МОЦ ИКТ — Московский областной центр информационно-коммуникационных технологий.

Основные цели компании:

• развитие и эксплуатация информационно-телекоммуникационной инфраструктуры Правительства Московской области и обеспечение органов государственной власти Московской области услугами связи и вычислительными ресурсами эксплуатируемых центров обработки данных;

— развитие проектов в сфере искусственного интеллекта;

• организация централизованного обеспечения органов государственной власти Московской области средствами вычислительной техники, программными и цифровыми продуктами и сервисами.

Ключевые задачи учреждения включают:

• обеспечение работы единой интегрированной мультисервисной телекоммуникационной сети и единой инфраструктуры технологического обеспечения Правительства Московской области;

— поддержка и развитие телефонии Правительства Московской области;

— реализация комплекса мер по импортозамещению в сфере IT в регионе;

• функционирование единой службы поддержки пользователей и контроль качества предоставляемых услуг;
• организация закупок товаров и услуг для обеспечения функционирования информационных систем Правительства МО, а также централизованное обеспечение центральных исполнительных органов и государственных органов Московской области средствами вычислительной и организационной техники;

— поддержка рабочих мест сотрудников Правительства МО;

• поддержка систем, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг, и контроль их качества;

— эксплуатация Центров обработки данных Правительства Московской области;

— реализация региональных проектов в сфере ИТ.

Ключевые проекты:

— «Прогрессивный ЦОД Правительства Московской области»;

— региональный проект «Отечественные решения»;

— «Колл-центры Правительства Московской области» и другие.

Обязанности:

• глубокое администрирование АТС Avaya Aura и ее компонентов;
• администрирование АТС Светец, Asterisk и Агат;
• конфигурирование алгоритмов работы колл-центров;
• аналитика и предоставление отчетов по работе колл-центров;
• тестирование нового телекоммуникационного оборудования связи;
• выполнение заявок пользователей и устранение инцидентов в рамках третьей линии технической поддержки;
• взаимодействие с технической поддержкой вендоров и Операторов связи;
• взаимодействие с конечными пользователями в рамках решения сложных задач;
• настройка системы мониторинга телекоммуникационной инфраструктуры в Zabbix;
• подготовка презентаций и инструкций, ведение технической документации и базы знаний.

Требования:

• высшее техническое образование (допустимо среднее специальное);
• опыт администрирования АТС Avaya (CM, SM, SMGR, G430/G450, SBC, ACRA, AEP, AES, AAMS);
• знание основ функционирования сети передачи данных, стека TCP/IP, принципов работы протоколов VoIP;
• знание основ администрирования ОС Linux и Windows;
• грамотная устная и письменная речь;
• желание к саморазвитию и повышению уровня профессиональной квалификации;
• ответственность, исполнительность, пунктуальность.

Условия работы:

• работа в аккредитованной ИТ-компании;
• участие в реализации значимых цифровых проектов регионального уровня;
• оформление по ТК РФ;
• конкурентный и стабильный уровень оплаты труда + премии по итогам работы;
• профессиональный и карьерный рост;
• комфортный офис в Бизнес-центре класса А (станция м. Мякинино, 7 минут пешком);
• дружный коллектив.