Хотите работать с топовыми брендами (от Hookah Place до The Ritz-Carlton) и напрямую влиять на их рост через цифровые технологии? Мы ищем аккаунт-менеджера, который поможет выстроить долгосрочные отношения с нашими партнерами на новый уровень и стать частью команды, меняющей правила игры в клиентском сервисе.
О нас
Loona.ai — международная CRM-платформа с 7-летней историей, которая помогает бизнесам HoReCa, Retail и Beauty автоматизировать работу с гостями и повышать их пожизненную ценность. Мы даём владельцам бизнеса готовую систему для стабильного потока клиентов, снижения маркетинговых издержек и глубокой персонализированной работы с базой.
Наша платформа объединяет:
• Сквозную аналитику (RFM, сегментация, история клиента) в одном окне;
• Автоматизированные триггерные коммуникации через Telegram, Apple Wallet, SMS и email;
• Готовые маркетинговые сценарии, которые запускаются за 15 минут вместо недели согласований с разработчиками;
• Мультиканальную экосистему для персонализированного диалога с гостем.
Сегодня мы работаем с 500+ клиентами в 50 городах и 10 странах, включая Магнат, Bazar Family, VK Gipsy. Входим в реестр разработчиков российского ПО и Сколково.
🎯 Что вы будете делать:
-Ежемесячно собирать и анализировать NPS от действующих партнёров, выявлять точки роста
-Разрабатывать и реализовывать стратегии сопровождения для новых партнёров (после внедрения) и для текущих активных клиентов
-Системно управлять базой партнёров в amoCRM: поддерживать в актуальности статусы, активности и задачи по каждому аккаунту
-Отвечать за продление партнёрств и сертификатов, вести контроль сроков
-Поздравлять партнёров с Днём Рождения и другими важными датами — мы за тёплую коммуникацию
-Проводить аудит проектов: выявлять, где партнёры не используют возможности платформы на 100%, и предлагать решения
-Помогать партнёрам в процессе использования платформы: оперативно реагировать на обращения, объяснять функциональность, подключать внутренние ресурсы
-Мониторить ключевые показатели: отток, вовлечённость, повторные продажи
-Работать над увеличением LTV каждого клиента: выявлять апсейл-возможности, презентовать дополнительные сервисы
-Участвовать в ежедневных командных планёрках в 10:00
-Выполнять поручения руководителя, участвовать в развитии процессов и инициатив
🧠 Что важно:
-Опыт работы с клиентами (аккаунтинг, customer success, CRM-маркетинг, клиентский сервис)
-Умение выстраивать доверительные и долгосрочные отношения
-Навык системной работы с CRM (опыт с amoCRM будет плюсом)
-Аналитическое мышление: вы умеете не просто “общаться”, а видеть причины проблем и точки роста
-Высокая самоорганизация и проактивность
💰 Условия:
Со старта от 50.000 на руки (оклад + KPI + %) и рост в зависимости от грейда.
