Менеджер по рекламациям / Менеджер по работе с претензиями

ТОК Мебель - фабрика по производству дизайнерской мебели открылась в 2019 году. В 2022 году наша фабрика получила награду «Лучшее предприятие отрасли 2022» за весомый вклад в социально-экономическое развитие региона, приоритетность среди предприятий отрасли и превосходную динамику развития среди производителей мебели.

В связи с расширением производства, в наш коллектив приглашается Менеджера по работе с рекламациями.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:

• Полное сопровождение рекламации: взаимодействие с клиентами по всем вопросам отгрузки, сроков изготовления и документации (звонки, чаты, мессенджеры);
• Документооборот: подготовка и проверка первичной документации (ОПД, доверенности, счета-фактуры, УПД);
• Работа с возражениями: решение нестандартных и конфликтных ситуаций, возникающих в процессе рекламации, поиск компромиссов;
• Определение исходного повреждения изделия;
• Контроль готовности заказа по рекламации;
• Сопровождение этапов исполнения рекламации: сроки изготовления, контрольная сборка и приемка ОТК, отгрузка и доставка клиенту;
• Выявление степени удовлетворенности клиента;
• Работа в CRM: ведение учета и заявок в системах: Битрикс24, 1С, ЕРП;
• Поиск решения с привлечением смежных отделов (производственных и логистики).

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы (оплата отпусков и больничных);
• Удобный график работы: пятидневная рабочая неделя (с 09-00 до 18:00, обед 1 час);
• Зарплата от 90 000 руб/мес. Выплата заработной платы без задержек (2 раза в месяц: за первую и вторую половину месяца).
• Зарплата обсуждается индивидуально, исходя из опыта, качества и скорости выполнения работы;
• Карьерный рост внутри компании;

ЧЕГО МЫ ОЖИДАЕМ от наших будущих коллег:

• Опыт работы с клиентами от 1 года;
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки;
• Понимание производства мебели на разных этапах.
• Умение грамотно выявить и решить рекламацию, обосновать решение клиенту;
• Знание программ ЕРП, 1С, документооборот для должности.

• Адрес места работы: удобное расположение возле съезда с КАД, Всеволожский район, деревня Новосаратовка, д. 74/4с2.