Виноградная улица 101/1
Прием бронирований по всем существующим средствам связи – телефону, Интернету, электронной почте, по письменным и устным заявкам согласно утвержденным стандартам и процедурам;
подтверждение бронирований по телефону, e-mail;
полное информирование гостей о дополнительных услугах гостиницы, их ценах, условиях оплаты, прием заказов на них с отражением в программе и соответствующей документации;
принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;
общаться с гостями с соблюдением коммуникативных навыков общения и этикета и (в случае необходимости) на иностранном языке в объеме достаточном для выполнения профессиональных обязанностей;
выполнять разовые поручения непосредственного руководителя;
согласование с гостями особых условий поселения и обслуживания (поздний заезд, VIP обслуживание и т.д.) с отражением в программе и соответствующей документации;
ежедневный контроль не приехавших гостей, контроль своевременной отмены негарантированных и гарантированных бронирований, начисление простоя номера;
своевременное информирование администратора и руководства о предстоящих заездах по бронированию, обо всех особенностях оплаты и специальных пожеланиях гостей;
информирование администратора и руководства о периодах высокой загрузки и определение и контроль порядка приема бронирований на данные периоды;
проверка правильности оформления бронирований, сделанных администратором, исправление допущенных ошибок с последующим уведомлением о них сотрудников и руководителя;
оформление и контроль оплаты счетов за проживание и дополнительные услуги гостей по безналичному расчету;
рекламирование и продажа дополнительные услуг отеля;
выдача устных справок относительно отеля, расположения городских достопримечательностей и т.д.;
осуществление взаимодействия с другими службами отеля по вопросам, входящим в компетенцию службы приема и размещения;
Требования:
- опыт работы менеджером по бронированию от 1 года в отельном сегменте
- Опыт работы в программе Опера
Условия:
- График работы : 5/2
- Оформление по ТК РФ
- Соц.пакет
