О нас
Re:source Clinic — это клиника превентивной медицины и коррекции веса в Москве (Мантулинская, 9). Мы сочетаем классическую нутрициологию, современные протоколы биохакинга и пептидные технологии.
Наш формат — гибридный: у нас есть уютное оффлайн-пространство для приема пациентов и активное онлайн-направление для тех, кто проходит программы из любой точки мира. Мы ищем администраторов, которые станут лицом и голосом клиники, обеспечивая безупречный сервис как при личной встрече, так и в digital-среде.
Вы — главный помощник для пациента на всем пути: от первой оплаты до завершения программы.
Половину времени вы работаете в клинике (встречаете гостей, создаете атмосферу), половину — в онлайн-режиме (отвечаете в чатах, контролируете доставки, напоминаете о визитах). Ваша задача — сделать так, чтобы пациент чувствовал заботу 24/7, независимо от того, зашел он в мессенджер или пришел лично.
Чем предстоит заниматься:
Оффлайн часть (в клинике):
● Встреча гостей: Встреча пациентов, предложение чая/воды, создание комфортной атмосферы ожидания.
● Координация явки: Сверка расписания, подтверждение визитов, коммуникация с медицинским персоналом о приходе пациентов.
● Решение вопросов: Помощь пациентам с навигацией по клинике, первичные консультации по услугам (в рамках общего сервиса).
Онлайн часть и сопровождение:
● Первичная коммуникация: Связь с пациентом после оплаты (онлайн или оффлайн-визит), помощь в выборе времени, отправка чек-листов подготовки и списков анализов.
● Подготовка к приему: Помощь в подборе лаборатории, контроль поступления результатов анализов и прикрепление их к карте пациента в CRM системе.
● Инфо-поддержка: Напоминание о визитах за 24 часа и за 2 часа до приема; отправка персонализированных инструкций после оплаты программы.
● Логистика и контроль: Отслеживание доставки препаратов пациентам (трек-номера, подтверждение получения), контроль «зависших» сделок в CRM (без движения более 3 дней).
● Контроль качества: Мониторинг чатов и мессенджеров (чтобы ни одно сообщение не осталось без ответа), контроль соблюдения пациентом графика процедур, инициирование промежуточных чек-апов по заданию врача.
● Завершение цикла: Финализация программы, передача контакта менеджеру по развитию (при необходимости), ежедневная отчетность по явке и сервисным метрикам;
Требования:
Опыт работы в сервисе (медицина, beauty, wellness) от 1 года (желательно);
● Грамотная устная и письменная речь (коммуникативные навыки);
● Уверенное владение ПК, мессенджерами (Telegram, WhatsApp), опыт работы в CRM (AmoCRM/YClients и аналоги) будет вашим преимуществом.
● Высокая самоорганизация, умение переключаться между задачами (онлайн/оффлайн) и внимание к деталям.
● Клиентоориентированность и искреннее желание помогать людям на пути к их целям (в данном случае — к здоровью и снижению веса).
Условия:
● График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00 (12-часовая смена).
● Формат: работа в клинике на Мантулинской, 9 + онлайн сопровождение клиентов.
● Оформление: По ТК РФ или договор с самозанятой (обсуждается с финалистами).
● Заработная плата:
○ Оклад: 60 000 рублей на руки (за 15 смен).
○ Средний доход с бонусами: 100 000 рублей на руки.
○ Выплата ЗП 1 раз в месяц.
● Обучение: 3 дня обучения + 5 дней стажировки и работы с наставником.
● Оплата с первого дня обучения (при условии успешного прохождения всего тестового срока и выхода на работу);
● Рабочее место: Современная клиника в хорошей локации (Мантулинская, 9), дружный коллектив, возможность погрузиться в темы превентивной медицины и биохакинга;
