Специалист по работе с обращениями клиентов

Обязанности:

• прием, обработка и первичный анализ входящих обращений от клиентов по телефону, электронной почте, Личный кабинет Управляющей компании, поданные Агенту, с обязательной фиксацией в Журнале регистрации;
• сбор и анализ полноты и комплектности документов клиента, анализ документов, предоставленных Агентом по сути обращения клиента;
• сбор документации в разрезе операций по портфелю клиента, анализ операций;
• подготовка и передача клиенту готовых заключений, ответов на обращения, запрашиваемых документов и информации;
• обработка запросов клиентов на предмет получения информации от Общества: справки 2-НДФЛ, справки по форме Указа Банка России № 5897 (для госслужащих), отчеты доверительного управляющего по портфелю Клиента, комплекта документов для подачи в ФНС с целью получения налогового вычета, иных документов.

Требования:

• средне-специальное, высшее образование;

• уверенное владение Word, базовые навыки работы в Excel;

• грамотная устная и письменная речь;

• самоорганизация, внимательность и аккуратность в работе с документами;

• опыт работы с обращениями клиентов (физических лиц) или в сфере оказания консультационных /экспертных услуг по финансовым и инвестиционным продуктам приветствуется.

Условия:

• Полное соблюдение ТК РФ;
• Расширенная программа ДМС (включающая стоматологию и стационарное обслуживание);
• 31 кал. день отпуска;
• Возможность обучения и профессионального роста;
• Комфортный офис в Москва-Сити.