Главный специалист по работе с обращениями клиентов (декретная ставка)

Обязанности:

• прием, обработка и первичный анализ входящих обращений от клиентов по телефону, электронной почте, Личный кабинет Управляющей компании, поданные Агенту, с обязательной фиксацией в журнале регистрации;
• ведение журнала регистрации входящих обращений, контроль сроков предоставления ответов, мотивированных суждений, документов, указанных в запросе;
• сбор и анализ полноты и комплектности документов клиента, анализ документов, предоставленных Агентом по сути обращения клиента;
• сбор документации в разрезе операций по портфелю клиента, анализ операций;
• подготовка и передача клиенту готовых заключений, ответов на обращения, запрашиваемых документов и информации;
• обработка запросов клиентов на предмет получения информации от Общества: справки 2-НДФЛ, справки по форме Указа Банка России № 5897 (для госслужащих), отчеты доверительного управляющего по портфелю Клиента, комплекта документов для подачи в ФНС с целью получения налогового вычета, иных документов.

Требования:

• высшее образование (юридическое - будет дополнительным плюсом);
• опыт работы на аналогичной должности или в сфере оказания консультационных/экспертных услуг по финансовым и инвестиционным продуктам в банке, финансовых компаниях, брокерской компании будет значительным преимуществом;
• уверенное владение Word, базовые навыки работы в Excel;
• грамотная устная и письменная речь;
• самоорганизация, внимательность и аккуратность в работе с документами;
• клиентоориентированность.

Условия:

• Полное соблюдение ТК РФ;
• Расширенная программа ДМС (включающая стоматологию и стационарное обслуживание);
• 31 кал. день отпуска;
• Возможность обучения и профессионального роста;
• Комфортный офис в Москва-Сити.