Специалист технической поддержки ИТ-сервисов

Задачи

• Поддержка внутренних сотрудников компании по различным ИТ-сервисам

• Решение типовых запросов от пользователей, маршрутизация обращений

• Дежурство в чатах, работа в тикетной системе, приём звонков

• Сбор первичной диагностики, эскалация на L2/L3

• Информирование сотрудников

Требования

• Базовые знания устройства компьютера, работы компонентов

• Базовые знания сетей (DNS, DHCP, IP-адрес, шлюз), AD

• Коммуникабельность

• Базовые знания компьютерной безопасности

• Опыт работы с HelpDesk-системами (JIRA)

• Настройка и администрирование с Windows, офисное ПО

• Удалённая поддержка пользователей