Цветочная улица 16П
Jinn – HR Tech платформа для повышения вовлеченности и эффективности сотрудников. Мы помогаем компаниям строить команды мечты.
Jinn — это быстрорастущий SaaS-проект с высоким потенциалом.
Проект основан опытными фаундерами с успешными кейсами в Legal Tech (Pravoved, Feedot).
Мы используем передовые технологии и AI, компания — участник Сколково.
Следуем мировым трендам HR Tech, что обеспечивает устойчивый спрос на продукт.
Работаем с лучшими современными инструментами.
В команде — профессионалы, увлечённые своим делом и готовые делать больше, чем ожидается.
Мы ищем менеджера по поддержке клиентов — энергичного, эмпатичного и структурного человека, который будет помогать клиентам максимально эффективно использовать продукт и обеспечивать высокий уровень сервиса.
Что нужно будет делать:
осуществлять техническую поддержку клиентов: обеспечивать быстрые, тёплые и понятные ответы клиентам в чате и на видеозвонках, помогать пользователям разбираться в продукте и решать их задачи;
корректно описывать технические кейсы и взаимодействовать с инженерами до полного решения;
сопровождать клиентов при запуске: загружать данные, переносить шаблоны;
информировать клиентов об обновлениях и готовить короткие инструкции (текст, скриншоты, видео);
собирать FAQ по вопросам от клиентов и готовить ответы;
анализировать запросы и готовить простые отчёты.
Мы ожидаем, что ты обладаешь:
1+ годом работы в поддержке в IT SaaS;
пониманием логики IT-продуктов и способностью говорить с разработчиками на одном языке;
навыком описания технических кейсов и постановки тикетов;
грамотной письменной и устной речью;
базовыми навыками Excel;
английским на уровне B1;
эмпатичностью, высоким EQ, сервисностью и вовлеченностью, структурным и системным мышлением, готовность к диалогу и обратной связи.
ожидаешь ЗП - 70 000 – 100 000 ₽ за месяц до вычета налогов
Мы предлагаем:
возможность работать удаленно или в офисе в Санкт-Петербурге;
широкий выбор бенефитов (компенсация ДМС, фитнеса и обучения, скидки от партнеров, ценные подарки ко дню рождения);
работу с очень экологичной и благодарной аудиторией;
высокий уровень профессионализма команды;
работу в современной IT-компании, отсутствие бюрократии в реализации ваших идей;
поддержку в профессиональном развитии (семинары, курсы, тренинги);
открытую корпоративную культуру с возможностью проявлять инициативу и расти.
