Администратор/заместитель руководителя сервисной службы

Обязанности:

• Организация проведения пуско-наладочных, сервисных и ремонтных работ, технического обслуживания и модернизации оборудования на объектах клиентов:
• обработка поступающих заявок, распределение заявок между исполнителями;
• управление командой сервисных инженеров-механиков, наладчиков оборудования, контроль исполнения заявок и рабочих процессов;
• планирование и согласование сроков выполнения работ, составление и управление графиком плановых и срочных сервисных работ;
• организация доступа инженеров на объекты, согласование выполнения работ на конкретные даты;
• написание писем, регистрация и контроль ответов клиентам по их обращениям, получение обратной связи от клиентов по итогам работы с их претензиями, аналитика по претензиям;
• прием телефонных звонков, контроль «горячей линии», на которую обращаются партнеры, клиенты по вопросам ремонта;
• оперативное реагирование, содействие в случае возникновения сложных ситуаций на объекте.
• Учет и отчетность по исполненным заявкам;
• Ведение и актуализация информации в базе данных заявок.

Требования:

• Образование не ниже среднего-профессионального;

• Организованность;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Знание компьютера на уровне опытного пользователя;
• Быстрая обучаемость, высокая работоспособность;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Наличие технических знаний (не критично, но будет плюсом).

Условия:

• Трудоустройство согласно законодательству РФ.
• Испытательный срок: 3 месяца.
• Оплата мобильной связи.
• Оформление: трудовой договор.
• Полный соцпакет.
• Форма работы: на месте работодателя, оборудованное рабочее место.
• Опыт работы: 1–3 года
• Полная занятость, график: 5/2, рабочие часы: 8
• Оплата в месяц: окончательно размер заработной платы обсуждается с успешным кандидатом;