Специалист по сопровождению CRM

Французская фармацевтическая компания открывает конкурс на позицию Специалиста по сопровождению CRM

Задачи должности:

Повышение уровня технической и CRM экспертизы в компании для обеспечения текущих и будущих потребностей организации.

Подчинение Руководителю отдела повышения эффективности Полевых Сил

Описание рабочих обязанностей и задач СRM специалиста:

ОПЫТ РАБОТЫ С CRM обязателен!

Опыт работы с VEEVA / Salesforce - предпочтителен.

Администрирование и поддержка СRM /VEEVA:

• обеспечение бесперебойной работы функционала CRM;
• обеспечение актуальности и целостности данных, хранящихся в CRM системе;
• коммуникация со штаб-квартирой по необходимости;

Поддержка пользователей:

• обработка и решение запросов пользователей, связанных с работой CRM системы, загрузкой данных, отчетностью и обеспечение заданного уровня сервиса и сроков обработки запросов;
• поддержание и обновление обучающих материалов по работе с CRM и сопутствующими приложениями;

СRM аналитика:

• работа с CRM данными, контроль корректности данных
• стандартные регулярные выгрузки на еженедельной/ежемесячной основе
• последующая обработка данных, включая ВПР со справочниками и формирование отчетов в Excel, составление сводных таблиц, обновление данных в стандартных дашбордах;
• выгрузки и составление отчетов по текущим бизнес проектам в CRM

Квалификационные требования к кандидату:

• образование – высшее техническое предпочтительно;

• опыт сопровождения CRM систем предпочтителен;
• знание фармацевтического или FMCG рынка, понимание основных бизнес-процессов в компании предпочтителен;
• понимание стандартов качества поддержки ИТ решений;
• владение английским языком – upper-intermediate уровень, грамотная письменная и устная коммуникация;
• навыки самостоятельного ведения и управления проектами;
• навыки формализации бизнес-требований для последующей имплементации в системах

Специальные знания, навыки и способности:

• навыки загрузки и выгрузки данных в СRM VEEVA предпочтительны;
• обработки больших объемов данных;
• понимание архитектуры построения СRM и процессов обмена и распределения данных;
• навыки работы с Excel, DATA-sphera и Tableau - предпочтительны;
• навыки работы с запросами пользователей/helpdesk;
• способность расставлять приоритеты, умение концентрироваться;
• способность работать в условиях многозадачности;
• умение и желание общаться с коллегами письменно и устно;
• ответственность и самостоятельность;
• системное мышление

Мы предлагаем:

• работу в стабильной компании в профессиональном коллективе;
• корпоративное обучение, развитие, интересные задачи;
• ДМС;
• страхование жизни;
• корпоративная мобильная связь;
• оплата проезда на общественном транспорте;
• оплата питания;
• годовой бонус;
• ежегодный пересмотр и индексация заработной платы;

• бонусные поездки