Менеджер по сопровождению пунктов выдачи заказов

Обязанности:

• Осуществлять удалённое сопровождение сети пунктов выдачи заказов в закреплённых регионах.
• Оперативно решать возникающие вопросы и инциденты: с задержками выдачи, проблемами с приёмкой товаров, техническими сбоями.
• Контролировать соблюдение партнёрами стандартов работы Ozon: сроки обработки заказов, качество клиентского сервиса, правила оформления ПВЗ.
• Мониторить ключевые показатели эффективности (KPI) пунктов: сроки обработки отправлений.
• Pазбоp прeтензий Ozon (недocтача, утepя, подмeна, бой).
• Подача претензий и повторное оспаривание отказов.

Требования:

• Опыт работы с пунктом выдачи заказов (ПВЗ)
• Понимание принципов работы маркетплейсов и пунктов выдачи заказов.
• Уверенный пользователь ПК: Excel, Google Таблицы, CRM‑систем, мессенджеров.
• Грамотная устная и письменная речь, сильные коммуникативные навыки — умение чётко объяснять процессы и решать конфликты.
• Способность работать с большим объёмом информации, расставлять приоритеты и соблюдать сроки.

Условия:

• Обучение и поддержка на старте;
• Возможность расти внутри команды;
• Комфортный офис и дружелюбную атмосферу.
• пн–пт: 09:00–17:00 (офис), сб–вс: быть на связи - оперативно решать критические ситуации.
• Стабильная зарплата без задержек от 40000 руб + премии