Клубная улица 1
Премиальный гольф-клуб MillCreek приглашает в команду консьержа для работы с членами клуба, резидентами и VIP-гостями.
Наш клуб придерживается философии оматэнаси — это искреннее, деликатное и предвосхищающее гостеприимство, при котором сервис строится на уважении, внимании к деталям, приватности и персональном подходе.
Консьерж — это ключевая сервисная роль, формирующая ежедневный опыт гостей клуба и резидентов.
Мы ищем сотрудника, который умеет создавать атмосферу исключительного комфорта, точно чувствует ожидания гостей высокого статуса и обеспечивает безупречное сопровождение запросов любой сложности.
Обязанности:
• Встреча, сопровождение и информационная поддержка членов клуба, резидентов и гостей.
• Обеспечение высокого уровня персонализированного сервиса в соответствии со стандартами клуба.
• Предвосхищение потребностей гостей, оперативное и тактичное решение текущих и нестандартных запросов.
• Координация внутренних и внешних услуг: бронирование tee time, ресторанов, трансфера, мероприятий, бытовых и персональных сервисов.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями и командой клуба.
• Сопровождение VIP-гостей с соблюдением стандартов конфиденциальности и протокола.
• Контроль исполнения заявок и поручений до полного результата.
• Ведение и актуализация информации о предпочтениях гостей и резидентов.
• Работа с обратной связью, жалобами и индивидуальными пожеланиями гостей.
Требования:
• Опыт работы в должности консьержа, guest relations, VIP-администратора, front office или в аналогичной сервисной функции от 3 лет.
• Опыт работы в премиальном сегменте: luxury hospitality, пятизвездочные отели, клубная инфраструктура, премиальные резиденции, private service.
• Навыки работы с высокостатусными и взыскательными гостями.
• Понимание стандартов премиального сервиса, делового этикета и конфиденциальности.
• Развитый эмоциональный интеллект, тактичность, внимательность к деталям.
• Умение работать в режиме многозадачности, сохранять спокойствие и высокий уровень сервиса в любой ситуации.
• Свободное владение русским языком.
• Английский язык — не ниже Upper-Intermediate.
• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM и сервисными системами будет преимуществом.
Мы ожидаем:
• Искреннюю клиентоориентированность и сервисное мышление.
• Умение выстраивать доверительное, но корректное общение с гостями высокого статуса.
• Безупречные манеры, сдержанность, доброжелательность.
• Высокую ответственность, организованность и дисциплину.
• Готовность быть лицом сервиса клуба и носителем философии оматэнаси.
Мы предлагаем:
• Работу в премиальной клубной среде.
• Возможность профессионального развития в сегменте luxury service.
• Работу с интересной и статусной аудиторией.
• Конкурентоспособный уровень дохода.
• Корпоративные стандарты высокого уровня сервиса и сильную профессиональную команду.
Будет преимуществом:
• Опыт работы в гольф-клубах, яхт-клубах, private members clubs.
• Понимание специфики клубной культуры и гольф-этикета.
• Опыт взаимодействия с собственниками премиальной недвижимости и резидентами закрытых территорий.
