Руководитель call-центра

Приглашаем в команду Руководителя call-центра, который выстроит сервис будущего.

Ты будешь не просто контролировать, а создавать: процессы, стандарты, атмосферу в команде и, в итоге, — впечатление клиентов о нашей компании.

Требования:

• Опыт работы в руководящей должности в колл-центре от 3 лет (желательно);
• Управление командами от 20 сотрудников ;
• Знание CRM-систем, IP-телефонии, инструментов аналитики;
• Навыки постановки и контроля KPI, обучения персонала, оптимизации процессов;
• Стрессоустойчивость, лидерские качества, грамотная речь;
• Уверенный пользователь ПК (Excel, Word), аналитический склад ума.

Обязанности:

• Организация работы колл-центра (входящие/исходящие звонки, обработка обращений);
• Контроль выполнения KPI, мотивация сотрудников;
• Разработка скриптов, стандартов обслуживания и регламентов;
• Обучение новых сотрудников, проведение тренингов;
• Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и IT;
• Анализ эффективности, подготовка отчетов, внедрение улучшений.

Условия

• Полностью белая заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
• Офис: ул. Набережная Тухачевского, 16 — уютное рабочее пространство в удобной локации;
• Работу в стабильной компании с понятными целями.
• Профессиональный рост и развитие управленческих компетенций.