РусЗаймСервис - компания, которая реализует проекты в сфере альтернативных финансов, используя топовые IT технологии.
Присоединяйся к нашей команде как дайлер-менеджер!
Обязанности:
- Запуск и настройка обзвонных кампаний в автоматических диалоговых системах (Predictive Dialer, Power Dialer, IVR) под разные сегменты портфеля (ранняя просрочка, «твердая» просрочка).
- Настройка режимов работы дайлера под конкретные задачи — предиктивный режим (массовый обзвон), превью-режим (просмотр карточки перед звонком) или «поднятие трубки» (power dial).
- Управление расписаниями дозвона с учетом таймзоны должников и региональных ограничений, чтобы не нарушать закон и повышать шансы на ответ.
- Загрузка, сегментация и очистка контакт-листов (номеров телефонов) перед запуском кампании. Удаление дублей, «мертвых» номеров, валидация форматов.
- Настройка правил повторного дозвона (reattempt rules): определение интервалов и количества попыток в зависимости от результата (нет ответа, занято, абонент недоступен) для максимизации контактности.
- Мониторинг качества номерной базы, выявление номеров с аномалиями (некорректный статус, технические неполадки).
- Ежедневный мониторинг ключевых метрик дайлера: уровень контактности (Contact Rate / Answer Rate), количество попыток, результативность (Conversion), проценты потерь (Abandon Rate).
- Формирование отчетов для руководителя отдела взыскания и аналитиков: эффективность разных каналов (робот vs оператор), сравнение скриптов, загрузка операторов.
- Выявление узких мест в процессах дозвона (например, пиковые нагрузки, нехватка линий) и предложение решений по оптимизации.
Требования:
-
Опыт работы с дайлинговыми системами (Infinity, VoxImplant или аналоги) от 1 года, включая настройку кампаний с разными типами набора (предиктивный, прогрессивный, обзвон по списку) и управление очередями (ACD).
-
Опыт в коллекшене или контакт-центрах по взысканию задолженности, знание требований 230-ФЗ об ограничениях по количеству звонков и времени их совершения.
-
Наличие среднего специального или высшего образования.
-
Навыки подготовки и загрузки контакт-листов (CSV, Excel, Power Query), понимание интеграции дайлера с CRM (screen-pop), базовое знание SQL для работы с данными.
-
Понимание основ телефонии: SIP-протоколы, кодеки, настройка количества одновременных линий для предотвращения блокировок.
-
Умение строить дашборды (Miniform) для мониторинга дозвона в реальном времени, знание метрик контакт-центра (ASA, AHT, Abandon rate, Service Level) и способность влиять на них настройками дайлера.
Условия:
-
Высокий доход, ориентированный на результат.
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ.
-
Белая заработная плата.
-
Удаленный или гибридный формат работы.
-
Стабильный график: 5/2 с 9:00 до 18:00 по новосибирскому времени.
