улица Сыганак 17М
Обязанности:
-
Разработка и адаптация опросников для различных типов проектов (B2G, B2B, частные заказчики).
-
Анализ результатов исследований (NPS, NSAT, Trust Index и др.), выявление ключевых инсайтов и проблемных зон.
-
Подготовка аналитических отчетов и формирование практических выводов и рекомендаций.
-
Проведение глубинных интервью с заказчиками, интерпретация качественной обратной связи.
-
Презентация результатов исследований и консультирование внутренних команд по их интерпретации.
-
Формирование и сопровождение планов корректирующих мероприятий, контроль статуса их реализации.
-
Проведение фокус-групп и исследовательских мини-проектов, анализ ожиданий клиентов.
-
Бенчмаркинг рынка и анализ конкурентных практик.
-
Подготовка управленческих презентаций и визуализация данных для различных аудиторий (операционные команды, топ-менеджмент, заказчики).
Требования:
-
Опыт работы в аналитике, исследованиях, CX или консалтинге от 2–3 лет.
-
Опыт работы с количественными и качественными данными.
-
Навыки анализа информации, формулирования выводов и практических рекомендаций.
-
Развитые коммуникативные навыки: умение структурировано излагать мысли устно и письменно.
-
Уверенное владение PowerPoint, Excel, Canva.
Будет преимуществом:
-
Опыт работы в B2G проектах или сложных многостейкхолдерных проектах.
-
Опыт проведения глубинных интервью.
-
Знание продуктовых и CX-подходов (CJM, Jobs-to-be-Done и др).
Личностные качества:
-
Аналитическое мышление.
-
Тактичность и зрелость в коммуникации.
-
Проактивность и инициативность.
-
Умение аргументированно отстаивать выводы, сохраняя конструктивный диалог.
Условия:
-
Официальное трудоустройство.
-
График работы 5/2.
-
Стабильная заработная плата.
-
Работа в центральной CX-функции крупной компании.
-
Участие в проектах по Казахстану и ближнему зарубежью.
-
Работа с реальными управленческими решениями и заказчиками.
-
Обучение, профессиональное развитие и возможности карьерного роста.
-
Активная и интересная работа в дружном коллективе.
