Менеджер претензионной работе

Обязанности:

• Обеспечивает и поддерживает полный цикла по регистрации, проверке и урегулирования Дилерских претензий, возникших в результате повреждений при транспортировке по товарным автомобилям на международном и внутрироссийском плече.

• Управление командой в части выполнения задач команды.

• Первичный анализ повреждений: дистанционная оценка дефектов по фото и видео (царапины, вмятины, повреждения ЛКП) для отделения транспортного брака от заводского. Контроль качества услуг контрагентов по хранению и транспортировке товарных автомобилей.

• Проверка доказательной базы: аудит транспортных накладных (CMR/ТТН) и актов приема-передачи на наличие корректных отметок о повреждениях.

• Ведение рекламационного цикла: регистрация претензий от дилеров в системе и контроль соблюдения сроков ответа согласно договору и законодательству.

• Расчет и согласование ущерба: проверка калькуляций дилеров на соответствие нормо-часам и стоимости запчастей, поиск снижения оптимизации снижения затрат на ремонт и сумм выплат.

• Регрессная работа: выставление официальных требований к перевозчикам или складским терминалам, виновным в повреждении автомобилей. Контроль возмещений.

• Ведение необходимых баз данных и реестров. Подготовка отчетов и справочных данных.

• Страхование товарных автомобилей от ущерба при транспортировке/хранении.

• Консультирование Дилеров и сотрудников по вопросам претензионной работы, а также проведение для них соответствующего обучения по направлению своей деятельности.

• Работа над оптимизацией процессов взаимодействия с Дилерами и смежными функциями в компании. Разработка предложений по обеспечению сохранности товарных автомобилей в процессе хранения и транспортировки и оптимизации претензионной работы в Компании.

Требования:

• Высшее образование.
• От 2-х лет опыта в области логистики, работа в претензионном отделе или агентстве, страховании.
• Английский язык, уровень не ниже Intermediate.
• Опытный пользователь ПК (Excel, Word, Power Point и др.)
• Умение работать с большим объемом информации, включая систематизацию и анализ (работа с большими массивами данных, сводными таблицами, основными математическими и статистическими функциями Excel)
• Аналитические способности

Условия:

• Место работы: м. Савёловская, м. Марьина Роща.
• График работы с 9:00 до 18:00.
• Оформление в соответствии с трудовым законодательством.
• ДМС (после срока испытания).
• Ежемесячный бонус в зависимости от выполнения индивидуальных показателей (KPI) и целей компании (после срока испытания).