Специалист технической поддержки 1 линия

ЦОДД (Центр Организации Дорожного Движения) – отвечает за организацию и обеспечение безопасности дорожного движения в г. Москва

ЦОДД развивает улично-дорожную сеть таким образом, чтобы движение по городу стало максимально быстрым, комфортным и безопасным для всех участников: пешеходов, велосипедистов, пассажиров городского транспорта и автомобилистов

Обязанности:

• Приём звонков от сотрудников ГКУ ЦОДД;

• Регистрация заявок в системе Naumen Service Desk Pro;

• Эскалация и контроль заявок в Service Desk, переданных на 2 линию;

• Обработка поступивших заявок в системе: отправка на дополнительное согласование, передача исполнителям, переклассификация заявок;

• Консультация пользователей по типовым проблемам.

Требования:

• Грамотная устная речь, умение ясно говорить, доносить информацию, внимательно слушать и понимать, принимать и давать честную обратную связь;

• Готовность работать с большим объемом информации;

• Опыт работы в call-центре приветствуется;

• Знание ПК на уровне пользователя;

• Умение и желание общаться по телефону;

• Опыт работы в гос. компаниях будет плюсом;

• Готовность разбираться в нестандартных задачах.

Условия:

• Официальное трудоустройство в стабильном государственном учреждении;
• График работы 5/2 пн.-чт. 8:00-17:00, пт. 8:00-15:45;
• Система оплаты: ежемесячный стабильный доход + квартальные, годовые премии.

  А ЕЩЕ МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Бесплатный проезд в Метрополитене и МЦК;
• Корпоративный транспорт от м. Римская/Площадь Ильича;
• Профсоюзная организация: льготный ДМС, частичная компенсация затрат на санаторно-курортное лечение, оздоровительный отдых;
• Корпоративные мероприятия для сотрудников;
• Корпоративный тренажерный зал;
• Льготные ставки по кредитам в Сбербанке и ВТБ по нашим зарплатным проектам;
• Работа в команде профессионалов - с нами интересно, мы растем и развиваемся, делаем наш Город лучше!
• Стабильность. Московский транспорт работает для жителей и гостей города при любых условиях. А мы вносим свой вклад в повышение комфорта его пассажиров.
  Результаты работы можно увидеть на улицах города!