Ищем специалиста техподдержки, который поможет пользователям быстро и по-человечески решать вопросы с заказами и сервисом, а команде — держать качество поддержки на уровне.
Это позиция для человека, которому нравится разбираться в причинах проблем, спокойно общаться с разными людьми и доводить кейсы до результата. Вы будете влиять на удовлетворённость пользователей напрямую: от первого ответа до полного решения.
Занятость: не менее 30 часов в неделю
Чем предстоит заниматься
💬 Поддержка пользователей
-
Отвечать пользователям в чатах/тикетах: вопросы по заказам, доставке, оплате, возвратам, промокодам и т.д.
-
Разбирать проблемные кейсы, предлагать варианты решения, сопровождать до финала.
-
Уточнять детали, если информации не хватает (скриншоты, номер заказа, адрес, статус и т.п.).
-
Писать пользователям после получения заказа — проверить, всё ли ок, и вежливо попросить отзыв.
🧩 Разбор причин и улучшение сервиса
-
Фиксировать типовые проблемы и повторяющиеся вопросы.
-
Передавать баги/ошибки в продукт/разработку понятным языком: что случилось, где, как воспроизвести, приоритет.
-
Предлагать улучшения в тексты, сценарии поддержки и FAQ, чтобы вопросов становилось меньше.
⚙️ Операционные задачи в поддержке
-
Поддерживать порядок в CRM/таск-менеджере: статусы, теги, дедлайны, эскалации.
-
Следить, чтобы ничего не «зависало» и ответы не терялись.
-
Делать короткие апдейты по ключевым кейсам и по нагрузке в поддержке.
✅ Контроль качества
-
Проверять, что после релизов критичные потоки работают (авторизация, оформление заказа, оплата, уведомления).
-
Отмечать, если после выката выросло число обращений по конкретной теме.
Что мы ожидаем
-
Сильная письменная коммуникация: грамотно, вежливо, по делу, без “воды”.
-
Умение сохранять спокойствие и доброжелательность даже в сложных диалогах.
-
Внимательность к деталям и привычка проверять факты (статус заказа, сроки, правила).
-
Умение приоритизировать: отличать срочное от важного, эскалировать по необходимости.
-
Быстрая обучаемость и готовность разбираться в продукте.
Плюсом будет:
-
опыт поддержки в e-commerce / маркетплейсах / доставке;
-
опыт работы с тикет-системами/CRM, базой знаний;
-
базовое понимание, как описывать баги и общаться с разработкой.
Мы используем
Google Chat / Telegram • Notion • Google Sheets / Docs • Linear / Trello • TestFlight / Google Play Console • ChatGPT • CRM-системы • AI-инструменты для автоматизации
Почему это интересно
-
Вы будете напрямую влиять на качество сервиса и лояльность пользователей.
-
Реальные продукты: маркетплейс SuperCheap, контент-агрегатор Slider, внутренние сервисы и AI-инструменты.
-
Возможность вырасти в лида поддержки / оператора качества / project-координатора.
-
Удалёнка, гибкий график, минимум бюрократии, живое общение.
-
Процесс собеседования занимает не больше 2 часов.
Если вам близок такой формат работы — откликайтесь и давайте познакомимся!
