Ведущий специалист отдела по работе с обращениями и аналитикой в ЖК "Лучи"

• Прием и учет жалоб, заявлений и предложений, поступивших через портал «Наш Город»;

• Определение тематики обращения и присвоение соответствующей категории;

• Направление обращения соответствующим подразделениям для начала процедуры исполнения и принятия соответствующих мер;

• Регулярный контроль хода выполнения поставленных задач, соблюдение установленных сроков по своевременности исполнения поручений специалистами соответствующих подразделений;

• Координация взаимодействия с различными службами и структурными подразделениями;

• Получение отчета исполнителя о выполненных мероприятиях;

• Проведение визуального осмотра места проведения работ (при необходимости);

• Подготовка ответа и закрытие обращения в системе «Наш Город»;

• Формирование статистической отчетности (сбор и систематизация сведений о количестве обращений, сроках их рассмотрения и результатах исполнения);

• Предоставление отчетов руководству и заинтересованным службам.

Требования:

• Наличие опыта работы с обращениями граждан, гос. порталами и электронными сервисами;

• Знание нормативных документов: понимание законов и постановлений, регулирующих работу с обращениями граждан и взаимодействия с гос. органами;
• Умение быстро выявлять суть проблемы и находить оптимальные решения;
• Высокий уровень грамотности;
• Многозадачность, внимательность, ответственность, коммуникабельность.

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

• График работы 5/2 пн-чт с 09:00 до 18:00, пт с 9:00 до 17:00;
• Место работы: ЖК "Лучи" м. Солнцево, ул.Производственная,17;

• Премии за успешную и инициативную работу;

• Подарки на праздники и юбилеи сотрудникам и детям сотрудников;

• Материальная помощь при различных жизненных ситуациях;

• Оплата отпусков/больничных.