з/п не указана
Санкт-Петербург
Расстанная улица 18Б
Расстанная улица 18Б
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Формирование команды отдела - подбор, обучение и адаптация;
- Разработка и проведение мероприятий по профессиональному развитию сотрудников, повышению их мотивации;
- Увеличение конверсии call-центра и отдельно каждого сотрудника(звонок/запись/доходимость);
- Отчетность;
-
Достижение ежемесячных целевых показателей, оценивающих работу call -центра (конверсия дошедших пациентов, выполнение плана совершенных звонков из базы);
-
Контроль качества обслуживания клиентов. Разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания;
-
Составление и контроль графиков работы, трудовой дисциплины в call-центре;
-
Развитие системы наставничества;
-
Разработка и внедрение комплекса мероприятий по повышению уровня эффективности работы сотрудников контактного центра;
-
Совершенствование нормативных документов, регламентирующих бизнес-процессы call-центра.
Требования:
- Опыт работы в call-центре от 3-х лет;
- Навык активных продаж;
- Опыт управления персоналом;
- Уверенный пользователь ПК: MS Office, 1C, CRM, CoMagic, Mango;
- Вашим преимуществом будет опыт работы в стоматологии;
- Способность работать в режиме многозадачности.
Условия:
- Официальное трудоустройство;
- Уникальный опыт и интересные задачи, возможность профессионального развития;
- График 5/2 с 09:00 до 18:00 (суббота и воскресенье - выходные дни);
- З/п: окладная часть + kpi, окончательный уровень дохода обсуждается на собеседовании в зависимости от Ваших профессиональных навыков;
- Своевременная выплата заработной платы;
- Офис недалеко от ст. м. Обводный канал.
