CRM-маркетолог

ООО «МЦСМ «Евромед» один из крупнейших за Уралом многопрофильных медицинских центров. Располагается в 8 корпусах общей площадью более 12 000 кв. м. Наше оборудование и наличие высококвалифицированных специалистов позволяют проводить такие виды высокотехнологичной помощи, которые можно назвать медициной завтрашнего дня!

В команду медицинского центра Евромед требуется CRM-маркетолог.

Чем предстоит заниматься:

1. Построение системной работы с клиентской базой на основе CDP-платформы (Mindbox / Сегмент+): сегментация, персонализация коммуникаций, автоматизация маркетинговых сценариев.

2. Разработка и реализация CRM-стратегии, направленной на удержание пациентов, рост повторных обращений и увеличение LTV по всем направлениям клиники.

3. Сегментация и анализ базы: проведение RFM-анализа, выделение ключевых сегментов, разработка стратегий для каждого сегмента.

4. Настройка и запуск автоматических триггерных цепочек в email, SMS, Push, мессенджерах:

   • онбординг новых пациентов;

   • прогрев и напоминания;

   • реактивация «спящих» пациентов;

   • кросс-продажи на основе истории обращений;

   • пост-сервис (сбор отзывов, оценка качества, забота после лечения).

5. Участие в разработке и оптимизации программы лояльности: оценка её влияния на частоту обращений и средний чек, внедрение механик, повышающих вовлеченность.

6. Аналитика и исследования:

   • построение CJM для ключевых направлений, выявление «узких мест» и точек оттока;

   • инициирование CustDev-исследований для глубокого понимания мотивации и болей разных сегментов;

   • работа с данными из МИС, CDP и рекламных кабинетов, оценка реальной эффективности каналов с привязкой к LTV;

   • генерация гипотез для A/B-тестирования и HADI-циклов, анализ результатов.

7. Координация со смежными командами:

   • с продуктовыми маркетологами — получение задач на удержание и кросс-продажи, предоставление данных для корректировки стратегии;

   • с контент-блоком — формирование заданий на контент для разных сегментов (письма, сценарии, полезные материалы);

   • с интернет-маркетологами — синхронизация данных о привлечённых пациентах для бесшовного ведения по воронке.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет успешный опыт работы CRM-маркетологом от 2 лет, желательно в B2C-сегменте с высоким чеком и длинным циклом принятия решения (медицина, фитнес, салоны красоты, e-commerce, телеком, банки).

• Практический опыт работы с CDP-платформами (Mindbox, Сегмент+ или аналоги) и понимание их возможностей для автоматизации и персонализации.

• Уверенно работает с аналитикой: умеет сегментировать базу, строить воронки, рассчитывать метрики удержания.

• Понимает CJM-подход и умеет проектировать клиентские сценарии, влияющие на бизнес-показатели.

• Способен самостоятельно генерировать и тестировать гипотезы, принимать решения на основе данных, а не интуиции.

• Ориентирован на результат, готов нести ответственность за динамику удержания и вклад CRM в выручку.

• Системное мышление, умение выстраивать процессы и взаимодействие с другими отделами (продажи, IT, маркетинг).

Будет преимуществом:

• Опыт внедрения CRM-стратегии и/или CDP «с нуля» или на этапе масштабирования.

• Знакомство с медицинской спецификой (МИС, особенности коммуникаций с пациентами, законодательные ограничения).

• Навыки работы с инструментами визуализации данных (Tableau, Power BI, DataLens) и системами сквозной аналитики (Calltouch, Roistat).

• Понимание основ маркетингового программирования (SQL, Python для анализа данных).

• Опыт проведения CustDev-интервью и глубинных исследований аудитории.

• Английский язык на уровне чтения технической документации.

Условия:

• заработная плата: обсуждается по результатам собеседования.
• трудоустройство согласно ТК РФ, своевременная заработная плата;
• комфортные условия труда, питание в корпоративной столовой;
• дружный коллектив;
• скидка на медицинские услуги для себя и членов семьи;
• возможности профессионального и карьерного развития;
• место работы: ул. Булатова, 100.

Станьте частью нашей команды!