Ищем специалиста клиентского сервиса, который не просто отвечает на обращения, а анализирует проблемы, предлагает решения и помогает улучшать продукт. Позиция открыта для создания нового отдела и формирования стандартов работы с клиентами.
Задачи
— Анализ обращений клиентов и выявление повторяющихся проблем
— Работа с негативными кейсами: разбор причин, предложения по предотвращению, работа с возражениями и конфликтными ситуациями
— Сбор и систематизация обратной связи от консультантов
— Контроль сроков и качества решения обращений
— Ведение и актуализация рабочих таблиц
— Подготовка еженедельной отчётности
— Участие в выявлении проблемных зон продукта и инициировании улучшений
— Передача сложных кейсов профильным подразделениям
Требования
— Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке клиентов или сервисных отделах (колл-центры, техническая поддержка, консультации по продукту/услугам)
— Навыки работы с таблицами (Google Sheets/Excel)
— Грамотная письменная речь, структурирование информации
— Способность работать с большим объёмом текстовой информации
— Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, внимательность и ответственность
Условия
— Полностью удалённый формат работы
— Полная занятость с 9:00 до 19:00
— Испытательный срок 2 месяца
— Оклад 70 000 ₽ + KPI 40 000 ₽ в месяц (квартальные премии отсутствуют)
— Работа в команде, обучение и поддержка наставников
— Минимум бюрократии, ценим результат, инициативу и внимательность к клиентам
