улица Марата 28
Фонотека / Plastinka.com ищет администратора сайта и заказов.
Ищем человека, который:
- любит людей и умеет о них заботиться;
- не теряется в сложных ситуациях;
- замечает несостыковки и доводит задачи до конца;
- умеет поддерживать высокий уровень сервиса и одновременно бережно защищать интересы магазина.
Обязанности:
- Прием и обработка заказов на сайте;
- Сопровождение заказа на всех этапах: подтверждение, коммуникация с клиентом, контроль статусов, оплаты и сроков;
- Контроль своевременности передачи заказа в дальнейшую работу: чтобы заказы уезжали и доезжали до клиента;
- Коммуникация с покупателями по всем вопросам, связанным с заказами;
- Ответы на обращения в мессенджерах и социальных сетях по заказам, товарам, наличию и статусам;
- Работа с возвратами, обменами и спорными ситуациями;
- Сопровождение предзаказов;
- Ответы на отзывы и вопросы о товарах;
- Сбор обратной связи от покупателей;
- Ведение отчетности по рабочему дню и передаче смены;
- Поддержание порядка в админке: актуальные статусы, комментарии, оплаты, сроки, история коммуникации;
- Контроль корректности информации на сайте: соответствие ассортимента и наличия реальной ситуации в магазине, правильность данных в карточках товаров, актуальность информации на сайте в целом.
Требования:
- Грамотная письменная речь;
- Внимательность, ответственность, аккуратность в работе с деталями;
- Умение общаться спокойно, уважительно и по делу;
- Эмпатия и клиентоориентированность без потери рабочих границ;
- Способность работать в режиме многозадачности и держать в порядке несколько процессов одновременно;
- Опыт работы с заказами, клиентским сервисом или интернет-магазином будет плюсом;
- Интерес к музыке, винилу и культурному контексту проекта будет преимуществом.
Условия:
— сменный график 2/2 с 10:00 до 20:00;
— заработная плата в период испытательного срока 55 000 руб., после — 65 000 руб. + премия по результатам выполнения KPI;
— работа в офисе в центре Петербурга (ст.м. Владимирская);
— оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничный;
— испытательный срок 3 месяца;
— перспектива развития внутри компании.
