Ведущий специалист в Отдел по работе с посетителями

Обязанности:

• работа с обращениями и отзывами посетителей Музея, в том числе с жалобами, поступающими через форму обратной связи, по электронной почте, из вышестоящих организаций и других источников, подготовка регулярных отчетов по обращениям;
• анализ отзывов посетителей о работе Музея, инициирование и реализация мер по устранению выявленных недостатков в обслуживании посетителей;
• подготовка инструкций и информационных материалов для сотрудников по процессам обслуживания и взаимодействия с посетителями;
• разработка стандартов обслуживания посетителей и обучение стандартам сотрудников (контролеры, администраторы и т.д.);
• подготовка информационных материалов для посетителей для размещения на сайте и в социальных сетях Музея (рекомендации, как спланировать визит, описание услуг, способов покупки билетов, экскурсий и т.п.), а также официальных документов (правила посещения, пользовательское соглашение и др.);
• подготовка табличек и навигации для размещения в зданиях Музея
• администрирование раздела «Посетителям» на сайте Музея
• документооборот (приказы, служебные записки и пр.);
• участие в проектах по разработке и усовершенствованию процессов обслуживания посетителей, запуске новых сервисов, продуктов и услуг для посетителей.

Требования:

- образование ( высшее);

- опыт работы в сфере обслуживания клиентов;

- продвинутый пользователь компьютерных программ (MS Outlook, Word, Excel, Power Point и др.)

• Условия:
• участие в проектах по развитию Музея;
• возможность бесплатно посещать выставки и образовательные проекты Музея.