Кутузовский проспект
Менеджер интернет‑магазина / Менеджер по работе с клиентами (Beauty)
В стабильный и развивающийся beauty‑проект с опытом работы более 14 лет ищем внимательного и системного менеджера интернет‑магазина.
Это роль для человека, который умеет общаться с клиентами, любит порядок в процессах и хочет не просто выполнять задачи, а управлять операционной частью интернет‑магазина.
Работа проходит в магазине и на складе в Москве (район Кутузовского проспекта). Удаленный формат не рассматривается.
Что будет входить в работу
Коммуникация с клиентами
Вы будете отвечать на обращения клиентов в WhatsApp, Telegram, Instagram и других каналах, помогать подобрать подходящие средства ухода и сопровождать клиента до оформления заказа.
Продажи и рекомендации
Ваша задача — не просто отвечать на вопросы, а помогать клиенту собрать полноценный уход. Через рекомендации и допродажи вы будете увеличивать средний чек.
Управление заказами
Вы будете подтверждать заказы, контролировать их статус, решать вопросы с доставкой и сопровождать клиента до получения заказа.
Работа со складом
В обязанности входит сборка заказов, упаковка товаров и оформление отправлений через СДЭК. Также важно следить за порядком на складе и контролировать остатки товаров.
Контроль процессов интернет‑магазина
Вы будете работать в CRM системе, следить за корректностью заказов и контролировать, чтобы весь процесс — от обращения клиента до отправки — проходил без ошибок.
Использование AI‑инструментов
В работе используются современные инструменты и AI‑ассистенты, которые помогают быстрее формировать ответы клиентам, подбирать продукты и улучшать качество сервиса.
Кого мы ищем
Нам подойдет человек, который:
• уже работал в интернет‑магазине
• умеет работать в CRM системе
• пишет грамотно и уверенно ведет переписку с клиентами
• внимателен к деталям и умеет держать процессы под контролем
• спокойно совмещает общение с клиентами и операционные задачи
Понимание косметологии будет плюсом, но мы обучаем продукту и особенностям ассортимента.
Условия работы
• Работа в магазине и на складе (Москва, район Кутузовского проспекта)
• График работы: 5/2 с 12:00 до 20:00
• Испытательный срок: 3 месяца
• Доход: фиксированный оклад + бонусы за показатели + процент с допродаж
• Обучение продукту и внутренним процессам
• Возможность расти вместе с проектом и брать на себя больше ответственности
Небольшое тестовое задание
Мы ищем внимательного человека, поэтому просим в сопроводительном письме:
Начать сообщение с фразы
«Я внимательно прочитала вакансию».
После этого коротко ответьте на два вопроса.
1. Клиент пишет:
«Посоветуйте хороший увлажняющий крем для лица».
Напишите ваш вариант ответа клиенту так, чтобы:
• уточнить тип кожи
• предложить продукт
• аккуратно предложить дополнительное средство ухода.
2. Представьте ситуацию: популярный товар на складе заканчивается — осталось 3 штуки, а новая поставка будет только через несколько дней. Какие действия вы предпримете?
